中宏網(wǎng)訊 為深入貫徹落實自治區(qū)、市、旗關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要決策部署，更好破解企業(yè)群眾辦事堵點痛點難點問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、體驗流程、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，鄂爾多斯市伊金霍洛旗開展政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”活動，確保事項“能辦、好辦、快辦”，推動服務(wù)提質(zhì)增效。

　　近日，伊金霍洛旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開展“一把手走流程”體驗活動。在辦事窗口前，劉萌局長以普通辦事群眾身份，細(xì)致入微地體驗了消防審計審查備案、施工許可等高頻服務(wù)事項的每一個環(huán)節(jié)。對辦理方式、辦理時限及所需申報材料進(jìn)行了全面詢問與了解，精準(zhǔn)把脈服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)。隨后，劉萌局長以工作人員身份，實操工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，從政策咨詢、信息錄入、業(yè)務(wù)受理、資料審核、信息推送、審批出文等事項進(jìn)行全流程體驗，并詳細(xì)了解企業(yè)群眾辦件過程中存在的困難，就辦件過程中的卡點、堵點問題提出具體建議，強(qiáng)調(diào)窗口工作人員要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，做到服務(wù)有溫度、工作有態(tài)度、辦事有速度，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　活動中，劉萌局長還深入12345熱線辦，全面了解住建領(lǐng)域12345熱線知識庫建設(shè)、工單辦理、重點難點訴求處置情況。研判工單辦理流程是否符合本部門政策規(guī)定。深入分析企業(yè)和群眾訴求熱點，分析產(chǎn)生疑難訴求工單的原因，提出具有針對性、切實可行的措施，提升服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。

　　伊金霍洛旗開展政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”活動，目的就是：從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，全面診斷政務(wù)服務(wù)事項辦理過程存在的堵點難點痛點問題，逐項破解檢驗，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、完善審批系統(tǒng)、豐富場景應(yīng)用，著力打造審批事項最簡、辦事效率最高、服務(wù)態(tài)度最優(yōu)、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　體驗內(nèi)容是：

　　堅持問題導(dǎo)向。以普通辦事群眾和窗口工作人員“雙重身份”體驗辦事流程，推動服務(wù)再優(yōu)化、效能再提升。

　　去年以來，針對各行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項牽頭的“一件事”，伊金霍洛旗組織旗委各常委、政府各副旗長、旗人大代表、政協(xié)委員、旗直各部門主要負(fù)責(zé)同志，深入辦事一線，參與審批服務(wù)，以辦事企業(yè)或群眾身份進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心“坐窗口”，以辦事群眾的身份，陪同辦事群眾辦理業(yè)務(wù)。從咨詢?nèi)√?、等候受理、提交材料，了解辦理流程、辦理時限、結(jié)果反饋等全流程體驗辦事環(huán)節(jié)是否便捷、服務(wù)態(tài)度是否熱情、政策解答是否準(zhǔn)確。同時，轉(zhuǎn)換角色，化身窗口工作人員，親自為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾服務(wù)。參與投訴接訪、參與問題研討、參與政策研究，積極化解各類矛盾糾紛。全流程參與線上線下辦事過程，體驗是否存在辦事不便、流程不優(yōu)、效率不高等問題。

　　堅持目標(biāo)導(dǎo)向。伊金霍洛旗建立問題、措施、改革“三張清單”，全面梳理“走流程”發(fā)現(xiàn)的短板問題，提出整改提升措施，對能立行立改的立即整改，對比較復(fù)雜的問題項目化持續(xù)推進(jìn)，同時對共性問題進(jìn)行研究分析，通過制度集成創(chuàng)新突破體制機(jī)制瓶頸問題，推動“三張清單”整改提升。

　　堅持效果導(dǎo)向。伊金霍洛旗通過開展“走流程”，著力推動一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機(jī)制，持續(xù)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細(xì)、服務(wù)體驗不好不順等反映強(qiáng)烈的痛點難點堵點問題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。

　　“一把手走流程”，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角。從打通政策制定“最先一公里”到落實“最后一公里”，用實際行動詮釋了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。截至目前，伊金霍洛旗已組織18個進(jìn)駐部門開展“一把手走流程”換位體驗活動，發(fā)現(xiàn)解決16個問題，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

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