中宏網(wǎng)訊 2025年上半年，準(zhǔn)格爾旗緊扣鄂爾多斯市“暖城·五心”營商品牌建設(shè)要求，深度融合“暖城暖企平臺+體驗官機(jī)制”雙輪驅(qū)動模式，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以問題解決為核心，持續(xù)打通服務(wù)市場主體“最后一公里”，推動營商環(huán)境優(yōu)化取得實效。

　　一、暖城暖企平臺：構(gòu)建訴求響應(yīng)“高速通道”

　?。ㄒ唬┤鞒涕]環(huán)管理，提升問題解決質(zhì)效

　　依托鄂爾多斯市“暖城暖企”服務(wù)平臺，準(zhǔn)格爾旗建立“收集－流轉(zhuǎn)－處置－反饋”全鏈條響應(yīng)機(jī)制。截至目前，平臺本年度累計受理企業(yè)群眾各類訴求、建議10條，覆蓋政務(wù)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、政策落實等核心領(lǐng)域，所有問題均在7個工作日內(nèi)完成處置，按時辦結(jié)率100%。

　　（二）典型案例靶向攻堅，破解民生企業(yè)痛點

　　道路通行與就醫(yī)停車難題：針對薛家灣快速道路塌陷、中心醫(yī)院停車緊張等民生問題，住建、衛(wèi)健等部門同步啟動應(yīng)急方案與長效機(jī)制——臨時鋪設(shè)便道保障交通通行，開辟醫(yī)院地面停車位緩解停車壓力，同步推進(jìn)道路鋪裝招標(biāo)與停車資源統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)“即接即辦、標(biāo)本兼治”。

　　政務(wù)服務(wù)與行業(yè)監(jiān)管優(yōu)化：針對政務(wù)大廳門禁管理、招標(biāo)代理入圍規(guī)則等企業(yè)關(guān)切，行政審批局推行“前臺受理+后臺幫辦”服務(wù)模式，準(zhǔn)格爾旗發(fā)展和改革委員會規(guī)范招標(biāo)代理篩選標(biāo)準(zhǔn)，以“政策解讀+流程透明化”消除市場主體疑慮，推動政務(wù)服務(wù)效率與監(jiān)管公平性雙提升。

　　二、營商環(huán)境體驗官：激活一線監(jiān)督“神經(jīng)末梢”

　?。ㄒ唬I(yè)化隊伍建設(shè)，拓寬多元監(jiān)督視角

　　準(zhǔn)格爾旗構(gòu)建“市級+旗級”雙層體驗官體系。上半年累計推選鄂爾多斯市級體驗官15名、聘任旗級體驗官5名，成員覆蓋新能源、農(nóng)牧產(chǎn)品、法律等10余個行業(yè)領(lǐng)域。通過“行業(yè)代表+政府部門+專家學(xué)者”組合模式，實現(xiàn)從企業(yè)開辦、政策落地到政務(wù)服務(wù)的全流程體驗監(jiān)督。

　?。ǘ┏两襟w驗活動，精準(zhǔn)捕捉發(fā)展堵點

　　政務(wù)服務(wù)場景深度體驗：組織體驗官走進(jìn)準(zhǔn)格爾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心，實地體驗企業(yè)開辦流程，參觀瀚峽新能源、鮮果時光等企業(yè)，圍繞“辦事效率提升”“惠企政策落地”開展座談，收集“一窗通辦”流程優(yōu)化、政策宣講精準(zhǔn)度等建議。

　　法治化營商環(huán)境深度體驗：聯(lián)合準(zhǔn)格爾旗人民法院開展“法治護(hù)航”專項體驗活動。組織體驗官零距離旁聽涉企稅務(wù)糾紛案件庭審，直觀了解案件審理流程及企業(yè)法律風(fēng)險點；聚焦合同糾紛高效化解、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深度梳理司法服務(wù)優(yōu)化空間?；顒釉O(shè)置“面對面”訴求響應(yīng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場聽取體驗官意見建議并即時解答。

　　三、雙機(jī)制協(xié)同賦能，鍛造營商環(huán)境“準(zhǔn)格爾樣板”

　　暖城暖企平臺與體驗官機(jī)制形成“被動響應(yīng)+主動發(fā)現(xiàn)”互補生態(tài)：平臺作為“民意直通車”，確保群眾企業(yè)“有訴必應(yīng)”；體驗官作為“服務(wù)探測器”，主動挖掘潛在堵點。通過雙機(jī)制聯(lián)動，解決企業(yè)用工、融資、審批等全生命周期問題，進(jìn)一步優(yōu)化準(zhǔn)格爾旗政務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、法治環(huán)境、宜居環(huán)境，不斷提升市場主體滿意度。

　　下一步，準(zhǔn)格爾旗將持續(xù)深化“暖城暖企”服務(wù)內(nèi)涵，以“問題解決率”“企業(yè)獲得感”為核心指標(biāo)，推動體驗官機(jī)制向園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，優(yōu)化平臺數(shù)據(jù)研判功能，讓“暖城·五心”品牌成為吸引投資、助力發(fā)展的核心競爭力，為鄂爾多斯市高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

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