中宏網訊 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務效能，南陽市宛城區(qū)政務服務中心緊扣“高效辦成一件事”核心任務，通過機制創(chuàng)新、流程再造和服務升級，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”躍升，為區(qū)域高質量發(fā)展注入強勁動能。

機制創(chuàng)新聚合力，構建協(xié)同聯(lián)動新格局。宛城區(qū)政務服務中心嚴格對標國務院及省、市關于“一件事”集成服務的工作部署，結合宛城實際，探索形成“清單化管理、標準化操作、協(xié)同化推進”的特色服務模式。一是清單明責，系統(tǒng)梳理“高效辦成一件事”重點事項，形成任務臺賬，明確責任主體、辦理時限及工作標準。二是方案落地，聯(lián)合牽頭部門制定專項實施方案，細化操作規(guī)程和辦事指南，確保流程規(guī)范、標準統(tǒng)一。三是動態(tài)調度，確定各牽頭單位和責任部門的分管領導及具體聯(lián)系人，不定期組織召開工作推進會，強化部門協(xié)同與問題督辦，構建起齊抓共管、各負其責、權責清晰的工作格局，確保“高效辦成一件事”各項工作有序推進、落地見效。

流程再造提效率，跑出政務服務“加速度”。宛城區(qū)政務服務中心聚焦企業(yè)群眾辦事堵點，以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”為目標，推行“集成化、并聯(lián)式”流程再造。該中心通過流程再造、材料集成、表單去重等一系列舉措，科學調整審批事項前后置順序，成功打造“多表合一、一表申請、一窗受理、并行辦理”的集成化服務模式。以開辦運輸企業(yè)為例，改革后辦理環(huán)節(jié)從8個精簡至4個，申請材料從18份縮減至15份，群眾“零跑腿”即可完成全流程辦理。通過這些實實在在的改變，顯著提升了群眾辦事的便捷度與滿意度。

服務升級增溫度，打造線上線下“雙引擎”。為滿足企業(yè)和群眾多元化辦事需求，宛城區(qū)政務服務中心構建“線上便捷、線下貼心”的全方位服務體系。線上“云通道”，依托河南省政務服務網“高效辦成一件事”平臺、“豫事辦”APP，已實現(xiàn)21項高頻“一件事”全程網辦，有效打破空間限制，群眾足不出戶即可“指尖辦結”。線下“直通車”，設置“高效辦成一件事”專窗，配備26名專業(yè)幫辦員，提供“一對一”全程幫辦代辦服務。一季度，幫辦代辦團隊累計服務群眾5700人次，贏得了辦事群眾的一致好評。

下一步，宛城區(qū)政務服務中心將持續(xù)深化“放管服”改革，拓展“一件事”服務場景，推動更多事項“一次辦”“跨域辦”“智慧辦”，以政務服務“軟實力”，筑牢營商環(huán)境“硬支撐”，為企業(yè)和群眾提供更有溫度、更具質效的辦事體驗。

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