中宏網(wǎng)訊 在提升群眾辦事滿意度的工作中，桐柏縣新集鄉(xiāng)著力圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，遵循 “事事有回音，件件有著落”原則，搭建起政府與群眾的溝通橋梁，高效處理群眾訴求。

新集鄉(xiāng)通過(guò)制定“群眾訴求分類與標(biāo)準(zhǔn)”，梳理和分類各類群眾訴求，精準(zhǔn)把握問(wèn)題，為解決問(wèn)題筑牢基礎(chǔ)。分類標(biāo)準(zhǔn)覆蓋民生保障、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域，確保訴求處理有序進(jìn)行。

解決群眾實(shí)際問(wèn)題是熱線工作的核心。新集鄉(xiāng)要求各部門處理熱線訴求時(shí)做到 “四個(gè)到位”。高度要夠，重視每一個(gè)投訴；態(tài)度要好，耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)解說(shuō)；辦理速度要快，緊急訴求立即電話調(diào)度，需核實(shí)的當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)；解決問(wèn)題深度要到，從根源解決問(wèn)題，避免同類問(wèn)題再次出現(xiàn)。

為妥善處理群眾訴求，新集鄉(xiāng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線執(zhí)行 “八辦” 措施?！案倪M(jìn)方法頂格辦”，高標(biāo)準(zhǔn)辦理訴求；“精準(zhǔn)派單快速辦”，確保辦理高效；“分析梳理分類辦”，依據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)分類處理；“反復(fù)訴求系統(tǒng)辦”，解決反復(fù)出現(xiàn)的訴求；“互動(dòng)配合聯(lián)合辦”，部門協(xié)作攻克難題；“調(diào)度通報(bào)督促辦”，每日跟蹤調(diào)度、通報(bào)進(jìn)度；“上下溝通協(xié)調(diào)辦”，爭(zhēng)取支持和資源；“惡意熱線依法辦”，維護(hù)熱線工作秩序。通過(guò)這些措施，合理合法訴求能快速解決，不合理或暫時(shí)無(wú)法解決的訴求也會(huì)向群眾解釋清楚，避免矛盾升級(jí)。

下一步，新集鄉(xiāng)將繼續(xù)優(yōu)化 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線，完善工作機(jī)制、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提升信息化水平，提高熱線辦理質(zhì)量和效率，切實(shí)為群眾排憂解難，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。（供稿：桐柏縣新集鄉(xiāng) 王猛）

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