中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月14日電 為進(jìn)一步暢通和拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，依法及時就地把矛盾糾紛化解在基層，幫助引導(dǎo)群眾規(guī)范有序辦理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。阿拉善盟孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)以學(xué)習(xí)借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“一整合、四堅持”探索建立幫辦代辦服務(wù)，首創(chuàng)研發(fā)“小駝幫辦”微信小程序，打造“嘉”特色服務(wù)，將代辦服務(wù)匯聚到掌端，使群眾辦事從就近辦向指尖辦轉(zhuǎn)變，變“被動化解矛盾”為“主動解決問題”，讓鎮(zhèn)一級成為矛盾糾紛的終點站，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑動。

　　整合資源，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)新黨建工作引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)。構(gòu)建由嘉鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各辦所、中心、各嘎查（社區(qū)）各司其職，各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)同的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作格局，將推動實施幫辦代辦工作為創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的主要抓手，把幫辦代辦工作作為踐行初心使命、聯(lián)系服務(wù)群眾的有效載體，嚴(yán)格落實黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)困難問題及時就地解決。按照“試點先行、分步實施、由點到面、逐步推開”的思路，促進(jìn)信訪代辦工作全面落實。

　　堅持“一項原則”。在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，秉承把群眾大大小小的事都辦好的服務(wù)理念，將政務(wù)服務(wù)工作陣地前移、觸角前伸，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求利益表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，切實做到應(yīng)幫盡幫、應(yīng)辦盡辦，確?！懊裼兴?、我有所應(yīng)”，推動幫辦代辦工作“有為有效”。

　　堅持“線上”智能化。嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)將幫辦代辦工作與政務(wù)服務(wù)工作、優(yōu)化營商環(huán)境等工作有機(jī)結(jié)合，不斷整合資源優(yōu)化服務(wù)，以群眾需求為導(dǎo)向，探索對居民、村民、企業(yè)員工等分類開展幫辦代辦服務(wù)。目前，“小駝幫辦”小程序可為群眾提供250項鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項，103項嘎查級代辦幫辦事項。同時開通了幫辦代辦及建言獻(xiàn)策服務(wù)，收集群眾的堵點難點問題，積極收集苗頭性問題，真正實現(xiàn)幫辦代辦工作將群眾煩心事在指尖化解。

　　堅持優(yōu)化服務(wù)新模式。“小駝幫辦”小程序?qū)嵭悬c單式服務(wù)，群眾只需預(yù)約事項，本管轄區(qū)域內(nèi)幫辦代辦員即可上門服務(wù)，同時針對使用老年機(jī)或無手機(jī)的群眾，開通特殊群體服務(wù)通道，幫辦代辦人員可為其代填事項進(jìn)行申報，辦理結(jié)果采用郵寄、上門等多種方式送達(dá)，對訴求合理、合法且處理程序較為簡單的代辦事項直接答復(fù)，對于疑難復(fù)雜需要調(diào)查研究的事項，按照相關(guān)規(guī)定，及時受理并按期答復(fù)，使幫辦代辦工作不僅有速度、更有溫度。

　　堅持上下“一條心”。為有效推動疑難復(fù)雜的問題及時妥善化解，嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)以“整合力量，建強(qiáng)隊伍”為抓手，由鎮(zhèn)政府牽頭成立幫辦代辦員，將懂法律知識、善做群眾工作、具有一定專業(yè)特長的19名領(lǐng)導(dǎo)干部和嘎查“兩委”干部吸收到幫辦代辦員隊伍，充分發(fā)揮一級幫代辦員化解矛盾糾紛排頭兵作用，切實貫徹落實“雙包”工作責(zé)任，合力推動化解，通過矛盾糾紛多元調(diào)處推動化解，真正發(fā)揮信訪代辦“替民跑、解民愁、贏民心”的作用。

　　孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)把幫辦代辦工作抓實、抓細(xì)，建立健全體制機(jī)制，重點在提升幫代辦員業(yè)務(wù)能力上下功夫，加強(qiáng)幫代辦員業(yè)務(wù)能力建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)交流，提升幫代辦水平和工作質(zhì)效；大力加強(qiáng)宣傳力度，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，爭取將各類矛盾化解在早、化解在小、化解在基層；開拓創(chuàng)新，繼續(xù)探索幫辦代辦服務(wù)工作新思路新舉措，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”。

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