中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月22日電 2022年以來，阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)局致力于打造“服務(wù)高效、辦事便捷、群眾滿意”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷優(yōu)化駝鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，讓“小窗口”拓展“大服務(wù)”。

　　整合服務(wù)資源，落實(shí)“綜合一窗”改革

　　按照“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)專業(yè)支撐、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，全面推行“一窗式”改革，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)后臺(tái)、線上線下的有效結(jié)合。走進(jìn)阿拉善政務(wù)服務(wù)中心，醒目的窗口設(shè)置、規(guī)范的導(dǎo)語標(biāo)牌讓辦事企業(yè)群眾一目了然：高頻民生事項(xiàng)前往綜合窗口即可一次性辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)群眾期盼的“所有手續(xù)在阿拉善政務(wù)服務(wù)中心辦完，不用到處跑”，切實(shí)提升了群眾辦事的便利度。

　　立足特色服務(wù)，為群眾提供暖心服務(wù)

　　為更好地推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，滿足企業(yè)和群眾辦事需求，充分把“以人民為中心”的發(fā)展思想融入到政務(wù)服務(wù)工作的一點(diǎn)一滴、一環(huán)一節(jié)中，阿左旗政務(wù)服務(wù)局積極開展預(yù)約辦、上門辦、早晚彈性辦、延時(shí)辦、自助辦、幫您叫車等特色便民服務(wù)，其中“預(yù)約辦”服務(wù)涵蓋盟旗32個(gè)部門95個(gè)高頻事項(xiàng)，“上門辦”服務(wù)涵蓋5個(gè)部門11個(gè)事項(xiàng)，截至目前，已提供預(yù)約服務(wù)161人次，上門服務(wù)57人次，延時(shí)服務(wù)2459人次。

　　拓寬網(wǎng)辦渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便捷化

　　著力提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，以落實(shí)疫情防控要求為契機(jī)，大力推行“線上預(yù)約”“網(wǎng)上申報(bào)”“不見面審批”等工作，進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，拓展網(wǎng)上服務(wù)渠道，加快業(yè)務(wù)辦理由“群眾跑”向“網(wǎng)上跑”轉(zhuǎn)變，使線上政務(wù)服務(wù)能力得到有力提升。為1570項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開通了在線辦理功能，確定專人負(fù)責(zé)，定期核查網(wǎng)上事項(xiàng)要素，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，規(guī)范線上線下統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事清單，將材料精簡(jiǎn)工作成果充分運(yùn)用于業(yè)務(wù)辦理過程中，網(wǎng)上辦事的覆蓋面不斷擴(kuò)大。目前，網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%，確?！皯?yīng)上盡上”，實(shí)現(xiàn)由“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉(zhuǎn)變。

　　提高服務(wù)效率，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)一次辦

　　為實(shí)現(xiàn)“一次告知、一張表單、一窗受理、一次辦好”，從多個(gè)部門窗口“最多跑一次”到“一件事”“最多跑一次”，推出137項(xiàng)“一次辦”主題服務(wù)套餐，在全盟率先推出“軍人退役一件事”“公民婚育一件事”“扶殘助困一件事”“靈活就業(yè)一件事”“企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)（餐飲）一件事”“涉企不動(dòng)產(chǎn)登記一件事”“員工錄用一件事”7個(gè)“一次辦”主題事項(xiàng)。精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料1652份，精簡(jiǎn)率74.4%；減少審批環(huán)節(jié)518個(gè)，精簡(jiǎn)率57.8%；壓縮辦理時(shí)限288天，壓縮率22.2％。減少跑動(dòng)次數(shù)333次，壓簡(jiǎn)率62%，截至10月底，共辦理一次辦事項(xiàng)7.1萬件。

　　打造滿意服務(wù)，積極落實(shí)“好差評(píng)”制度

　　為真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好不好，群眾說了算”的政務(wù)服務(wù)模式，及時(shí)處理群眾遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷建立完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制，嚴(yán)格按照“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”原則，暢通投訴反饋渠道，認(rèn)真開展“不滿意”“非常不滿意”核實(shí)、回訪及整改工作，以制度保障促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，以群眾評(píng)價(jià)倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變。截至目前，共收集“好差評(píng)”數(shù)據(jù)8.9萬條，滿意率達(dá)99.99%，并依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為11個(gè)蘇木鎮(zhèn)、4個(gè)街道辦、114個(gè)嘎查、33個(gè)社區(qū)開設(shè)賬號(hào)305個(gè)，配置信息生成“好差評(píng)”評(píng)價(jià)二維碼305個(gè)，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”全覆蓋。

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