中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月13日電 為了將“綜窗”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升政務(wù)服務(wù)效能相結(jié)合，孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局通過(guò)“綜窗”人力資源優(yōu)化配置、專題培訓(xùn)、集中晨訓(xùn)、干部大講堂、跟窗學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式，打造“綜合窗口五員”（解說(shuō)員、審核員、服務(wù)員、辦事員、管理員）服務(wù)模式，建立穩(wěn)定高效、素質(zhì)過(guò)硬的全科型服務(wù)隊(duì)伍，為“綜窗”改革縱深突破提供重要支撐。

　　強(qiáng)化輔導(dǎo)剖“盲點(diǎn)”，當(dāng)好解說(shuō)員。選派8名“綜窗”業(yè)務(wù)骨干，與示范區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、工科、住建、農(nóng)牧林水等部門(mén)組建15人“代辦幫辦”專業(yè)隊(duì)伍，按照立體式、全覆蓋、無(wú)死角的主動(dòng)宣傳模式，通過(guò)事前“靠前服務(wù)”、事中“周到服務(wù)”、事后“跟蹤服務(wù)”方式，向企業(yè)群眾推送辦事指南與政策服務(wù)，確保企業(yè)群眾應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。按照“一企一檔”，明確“一對(duì)一”服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目代辦幫辦員，“面對(duì)面”進(jìn)行答疑指引、宣傳指導(dǎo)。目前，共簽訂23家企業(yè)代辦幫辦服務(wù)跟蹤記錄表。

　　規(guī)范審批提“效能”，當(dāng)好審核員。按照“精準(zhǔn)、精細(xì)、精簡(jiǎn)”和“公開(kāi)透明、規(guī)范統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，對(duì)各類審批要素和要點(diǎn)進(jìn)行逐一細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化梳理。通過(guò)簽訂“首席代表委托書(shū)”，實(shí)現(xiàn)44個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)易事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。建立執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制、延時(shí)服務(wù)制、代辦幫辦制等多項(xiàng)服務(wù)制度，做到準(zhǔn)確高效審批，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局成立以來(lái)，工程項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域共辦件401個(gè)、市場(chǎng)主體登記領(lǐng)域共辦件130個(gè)，食品許可及衛(wèi)生許可領(lǐng)域共辦件252個(gè)。

　　線下線上通“堵點(diǎn)”，當(dāng)好服務(wù)員。線下動(dòng)態(tài)更新完善67項(xiàng)高頻事項(xiàng)辦事指南和一次性告知單，讓企業(yè)群眾一看就懂，一聽(tīng)就明白。線上依托自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及部門(mén)專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事與線下“綜合窗口”服務(wù)深度融合，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)和服務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理“最多跑一次”或“零跑路”，依托規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的“綜合窗口”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)無(wú)差別辦理。2022上半年，“綜窗”系統(tǒng)辦件1021件。

　　高效行動(dòng)創(chuàng)“亮點(diǎn)”，當(dāng)好辦事員。模范實(shí)踐“相對(duì)集中行政許可權(quán)改革”，承接10個(gè)部門(mén)141項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，完成“自治區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)”257項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)及梳理發(fā)布工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目、“一事聯(lián)辦”主題事項(xiàng)等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性高、專業(yè)性較強(qiáng)事項(xiàng)的通收通辦。在企業(yè)開(kāi)辦方面，依托企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票及稅控設(shè)備、社保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記、銀行開(kāi)戶預(yù)約等業(yè)務(wù)一網(wǎng)申請(qǐng)、多項(xiàng)聯(lián)辦、0.5日辦結(jié)。在工程建設(shè)項(xiàng)目審批方面，實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可三個(gè)階段審批只到一局、只蓋一章，使得原來(lái)往返于多個(gè)部門(mén)和窗口的項(xiàng)目立項(xiàng)、能評(píng)、用地及工程規(guī)劃許可、施工許可等，優(yōu)化升級(jí)為現(xiàn)在的“綜窗”“一站式”綜合服務(wù)，到整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工，僅行政審批階段可為企業(yè)節(jié)省時(shí)間60天以上。

　　密切跟蹤防“風(fēng)險(xiǎn)”，當(dāng)好管理員。設(shè)置5個(gè)全領(lǐng)域綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)9個(gè)部門(mén)572個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“綜合一窗”無(wú)差別受理，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，完善綜合窗口業(yè)務(wù)辦理流程，通過(guò)建立收件權(quán)與審核審批權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、“綜窗”前臺(tái)跟蹤提醒督辦機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集解決“綜窗”各類問(wèn)題，及時(shí)滿足企業(yè)和群眾辦事需求，打造廉潔高效政務(wù)服務(wù)，目前，“綜窗”辦件無(wú)一逾期辦結(jié)。同時(shí)，通過(guò)精準(zhǔn)推送，主動(dòng)對(duì)接，發(fā)揮審管聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，依托審管聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，助力構(gòu)建“全程閉環(huán)、無(wú)縫銜接”的事前事中事后全鏈條監(jiān)管體系，確保審管工作有效銜接，發(fā)揮強(qiáng)大改革效應(yīng)，2022年，共完成事中事后信息推送1500條。

　　在數(shù)字化政務(wù)背景下，將不斷以突出“需求”為導(dǎo)向加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，深化“綜窗”改革，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“一網(wǎng)通辦”，推進(jìn)“一門(mén)、一網(wǎng)、一次”政務(wù)服務(wù)和管理創(chuàng)新，不斷豐富完善政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)迭代優(yōu)化，助力示范區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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