阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2021年4月設(shè)立優(yōu)化營商環(huán)境專席,截止到12月末,共接到企業(yè)、群眾來電217條?!?2345熱線”作為全盟優(yōu)化營商環(huán)境政企溝通的新渠道,充分運用了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能AI服務(wù)、微信公眾號等多種信息化技術(shù)手段,不斷完善政務(wù)服務(wù)功能,著力加強政企互動,努力發(fā)掘不同企業(yè)、不同人員關(guān)心關(guān)注的重點問題和現(xiàn)實需求。
從數(shù)據(jù)分析來看,優(yōu)化營商環(huán)境專欄中反映群眾辦事效率類訴求150條,占比69.13%,如“投訴醫(yī)保窗口未能一次性說明準備材料多跑路”“投訴窗口工作人員不叫號辦理業(yè)務(wù)”等;反映部門推脫類訴求27條,占比12.44%,如“反映無法辦理獨生子女補貼”“反映家里老人買房被騙錢無人協(xié)助處理”等;反映企業(yè)開辦效率類訴求14條,占比6.45%,如“反映危貨運輸增加項目造成損失”“高新區(qū)政務(wù)大廳不動產(chǎn)綜合窗口辦事效率差”等;反映亂收費、審批多頭跑、公車私用等訴求26條,占比11.98%,如“投訴九泰龍亂收費”“建議阿左旗政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立專門打字復印和打印照片窗口”等。
優(yōu)化營商環(huán)境專欄共辦結(jié)212條,辦結(jié)率97.70%,剩余5條工單已做回訪繼續(xù)辦理;專欄訴求共涉及22個部門、5個旗區(qū);回訪滿意率為92.17%,無須回訪率為3.68%,不滿意率為4.15%。
從典型案例來看“12345熱線”更是做實、做細優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要一環(huán)。
典型案例一:訴求人反映在馳祥機動車檢測中心檢測車輛時,如果想早點檢測完就得找“黃?!鞭k理,一次200塊錢。訴求人希望相關(guān)部門核查“黃?!眮y收費的問題。
處理結(jié)果:阿拉善盟公安局交管支隊成立以支隊監(jiān)管中心、市監(jiān)局負責人為成員的明察暗訪組,深入騰格里馳祥檢測站開展檢查工作。發(fā)現(xiàn)馳祥檢測站存在不按規(guī)范進行外觀檢驗的情形,經(jīng)支隊研究決定,對馳祥檢測站作出相應(yīng)處罰。
案例點評:群眾就是執(zhí)法部門的監(jiān)督之眼,通過“12345熱線”可以將群眾舉報和執(zhí)法監(jiān)督有效銜接起來,提升行政執(zhí)法效率,為優(yōu)化營商環(huán)境保駕護航。
典型案例二:訴求人咨詢安全“三同時”設(shè)立評價報告應(yīng)向什么部門報送。
處理結(jié)果:12345熱線中心話務(wù)員當場告知:危險化學品、非煤礦山行業(yè)應(yīng)向盟應(yīng)急管理局申報,其它行業(yè)向所在旗(區(qū))應(yīng)急管理局申報。
案例點評:職能部門將優(yōu)化營商環(huán)境等高頻次訴求提前錄入12345工單系統(tǒng)知識庫中,話務(wù)員可據(jù)此當場解答部分問題,無須向職能部門派單。
典型案例三:訴求人投訴政務(wù)大廳四樓運管所辦理營運證窗口工作人員沒有一次性說明所需材料,讓訴求人多跑路,對此很不滿意。
處理結(jié)果:阿盟交通運輸局與當事人詳細了解情況后,一次性告知相關(guān)業(yè)務(wù)辦理所需要材料,并主動幫助當事人協(xié)調(diào)辦理。職能部門表示今后要加強對大廳工作人員的監(jiān)督管理,進一步增強工作人員的服務(wù)意識。
案例點評:“舉手一個電話,便可打開投訴之門”,通過12345熱線,企業(yè)、群眾可方便、輕松向行政部門提出訴求,同時也可提高職能部門為民服務(wù)意識,切實優(yōu)化我盟營商環(huán)境。
通過數(shù)據(jù)分析和典型案例可以發(fā)現(xiàn),“12345熱線”作為我盟優(yōu)化營商環(huán)境的溝通和解決渠道之一,已經(jīng)開始發(fā)揮作用,而且與其他渠道相比,它有便民、高效、智能、全覆蓋等諸多優(yōu)點。在涉企訴求中,部分屬于咨詢類,“12345熱線”知識庫中匯集了大量的政策“知識點”,可隨時為企業(yè)答疑解惑,而且大數(shù)據(jù)分析也是“12345熱線”一項智能工具,運用大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù),可及時匯總分析企業(yè)反映的各類訴求,持續(xù)打通營商環(huán)境數(shù)據(jù)流,支撐各部門畫好決策路線圖。但我盟“12345熱線”還屬于起步階段,還存在制度規(guī)范不全面、系統(tǒng)建設(shè)不優(yōu)化、分級管理不完善、人員配置不充分等問題。
阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線保障中心將繼續(xù)圍繞助力優(yōu)化營商環(huán)境這一目標,充分運用新一代信息技術(shù),與相關(guān)部門加強溝通協(xié)作,與“幫您辦、一次辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”等政務(wù)服務(wù)事項形成互補,提供更加便民利企的精準服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證10120230012 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證0121673 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證京B2-20171219 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(京)字第10250號
關(guān)于我們 中宏網(wǎng)動態(tài) 廣告服務(wù) 中宏網(wǎng)版權(quán)所有 京ICP備2023030128號-1 舉報電話:010-63359623
Copyright ? 2016-2025 by uokii.com. all rights reserved 運營管理:國家發(fā)展和改革委員會宏觀經(jīng)濟雜志社