“一窗通辦”，變“群眾奔波”為“信息跑路”；“一站服務(wù)”，讓材料越來(lái)越簡(jiǎn)、時(shí)限越來(lái)越短、效率越來(lái)越高；“服務(wù)下沉”，優(yōu)化崗位設(shè)置，激發(fā)基層活力，實(shí)現(xiàn)群眾就近辦事期盼……

　　一個(gè)個(gè)進(jìn)步舉措，折射出烏蘭浩特市人力資源和社會(huì)保障局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的不懈努力。今年以來(lái)，烏市人力資源和社會(huì)保障局推動(dòng)“四個(gè)一”服務(wù)模式見(jiàn)實(shí)見(jiàn)效，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一門(mén)、只到一窗、只跑一次”，全力打造“有溫度”的營(yíng)商環(huán)境。

　　走進(jìn)烏市人力資源和社會(huì)保障局辦事大廳，咨詢(xún)引導(dǎo)、排隊(duì)取號(hào)、等候休息、經(jīng)辦服務(wù)、便民自助五個(gè)功能區(qū)設(shè)置清晰，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口辦理社保繳費(fèi)的居民陳海霞在四處觀(guān)望大廳環(huán)境之余，繳費(fèi)業(yè)務(wù)就已經(jīng)辦好，用時(shí)之短、辦理之快讓陳海霞滿(mǎn)是驚喜。“以前社保繳費(fèi)要到社保大廳，先打印核定單再到稅務(wù)窗口繳費(fèi)，來(lái)來(lái)回回挺繁瑣的，現(xiàn)在這一個(gè)窗口就全辦好了，確實(shí)方便太多了?！标惡Ｏ紳M(mǎn)意地說(shuō)道。

　　業(yè)務(wù)辦理如此順暢要得益于烏市人力資源和社會(huì)保障局推行的“一窗通辦”服務(wù)模式。辦事大廳原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口現(xiàn)已優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務(wù)”窗口，按照前臺(tái)受理、后臺(tái)審核的原則，在所有“綜合業(yè)務(wù)”窗口無(wú)差別受理各類(lèi)人社公共服務(wù)事項(xiàng)，做到“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)窗口與后臺(tái)支持的有效對(duì)接。截至目前，烏市人力資源和社會(huì)保障局已開(kāi)設(shè)“綜合業(yè)務(wù)”窗口12個(gè)，辦結(jié)業(yè)務(wù)1.8萬(wàn)余項(xiàng)。

　　“一窗通辦”只是烏市人力資源和社會(huì)保障局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。針對(duì)窗口繁多、環(huán)節(jié)復(fù)雜等弊端，全局精準(zhǔn)梳理165項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，減少業(yè)務(wù)申報(bào)所需資料，簡(jiǎn)化審核審批流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理周期，縮短服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)間，竭力為群眾提供“一站服務(wù)”。“在‘四個(gè)一’服務(wù)模式中，我們還推行‘一次告知’和‘一崗多能’服務(wù)，制作了165項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單，推行一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。同時(shí)，采取集中培訓(xùn)、老帶新一對(duì)一指導(dǎo)等方式對(duì)窗口經(jīng)辦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精準(zhǔn)提升他們的業(yè)務(wù)能力?！睘跏腥肆Y源和社會(huì)保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)方媛介紹說(shuō)。

　　為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，烏市人力資源和社會(huì)保障局以構(gòu)建覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體、均等可及、優(yōu)質(zhì)高效的人社基本公共服務(wù)體系為目標(biāo)，將綜合柜員制服務(wù)窗口延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入開(kāi)展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸下沉行動(dòng)，為服務(wù)群眾“加碼”。烏市人力資源和社會(huì)保障局還依托窗口服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度考核評(píng)比活動(dòng)，讓辦理事項(xiàng)線(xiàn)下一次一評(píng)，線(xiàn)上一事一評(píng)，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。同時(shí)，舉辦公共服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行大廳禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，打造群眾滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)新形象，以環(huán)節(jié)最少、效率最高的服務(wù)流程全力打造人社系統(tǒng)一流營(yíng)商環(huán)境。（籍云琦）