“一窗通辦”,變“群眾奔波”為“信息跑路”;“一站服務(wù)”,讓材料越來(lái)越簡(jiǎn)、時(shí)限越來(lái)越短、效率越來(lái)越高;“服務(wù)下沉”,優(yōu)化崗位設(shè)置,激發(fā)基層活力,實(shí)現(xiàn)群眾就近辦事期盼……
一個(gè)個(gè)進(jìn)步舉措,折射出烏蘭浩特市人力資源和社會(huì)保障局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的不懈努力。今年以來(lái),烏市人力資源和社會(huì)保障局推動(dòng)“四個(gè)一”服務(wù)模式見(jiàn)實(shí)見(jiàn)效,實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一門(mén)、只到一窗、只跑一次”,全力打造“有溫度”的營(yíng)商環(huán)境。
走進(jìn)烏市人力資源和社會(huì)保障局辦事大廳,咨詢(xún)引導(dǎo)、排隊(duì)取號(hào)、等候休息、經(jīng)辦服務(wù)、便民自助五個(gè)功能區(qū)設(shè)置清晰,在“綜合業(yè)務(wù)”窗口辦理社保繳費(fèi)的居民陳海霞在四處觀(guān)望大廳環(huán)境之余,繳費(fèi)業(yè)務(wù)就已經(jīng)辦好,用時(shí)之短、辦理之快讓陳海霞滿(mǎn)是驚喜。“以前社保繳費(fèi)要到社保大廳,先打印核定單再到稅務(wù)窗口繳費(fèi),來(lái)來(lái)回回挺繁瑣的,現(xiàn)在這一個(gè)窗口就全辦好了,確實(shí)方便太多了?!标惡O紳M(mǎn)意地說(shuō)道。
業(yè)務(wù)辦理如此順暢要得益于烏市人力資源和社會(huì)保障局推行的“一窗通辦”服務(wù)模式。辦事大廳原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口現(xiàn)已優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務(wù)”窗口,按照前臺(tái)受理、后臺(tái)審核的原則,在所有“綜合業(yè)務(wù)”窗口無(wú)差別受理各類(lèi)人社公共服務(wù)事項(xiàng),做到“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)窗口與后臺(tái)支持的有效對(duì)接。截至目前,烏市人力資源和社會(huì)保障局已開(kāi)設(shè)“綜合業(yè)務(wù)”窗口12個(gè),辦結(jié)業(yè)務(wù)1.8萬(wàn)余項(xiàng)。
“一窗通辦”只是烏市人力資源和社會(huì)保障局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。針對(duì)窗口繁多、環(huán)節(jié)復(fù)雜等弊端,全局精準(zhǔn)梳理165項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng),減少業(yè)務(wù)申報(bào)所需資料,簡(jiǎn)化審核審批流程,優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理周期,縮短服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)間,竭力為群眾提供“一站服務(wù)”。“在‘四個(gè)一’服務(wù)模式中,我們還推行‘一次告知’和‘一崗多能’服務(wù),制作了165項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單,推行一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。同時(shí),采取集中培訓(xùn)、老帶新一對(duì)一指導(dǎo)等方式對(duì)窗口經(jīng)辦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),精準(zhǔn)提升他們的業(yè)務(wù)能力?!睘跏腥肆Y源和社會(huì)保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)方媛介紹說(shuō)。
為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,烏市人力資源和社會(huì)保障局以構(gòu)建覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體、均等可及、優(yōu)質(zhì)高效的人社基本公共服務(wù)體系為目標(biāo),將綜合柜員制服務(wù)窗口延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn),深入開(kāi)展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸下沉行動(dòng),為服務(wù)群眾“加碼”。烏市人力資源和社會(huì)保障局還依托窗口服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng),開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度考核評(píng)比活動(dòng),讓辦理事項(xiàng)線(xiàn)下一次一評(píng),線(xiàn)上一事一評(píng),促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。同時(shí),舉辦公共服務(wù)禮儀培訓(xùn),實(shí)行大廳禮儀標(biāo)準(zhǔn)化,打造群眾滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)新形象,以環(huán)節(jié)最少、效率最高的服務(wù)流程全力打造人社系統(tǒng)一流營(yíng)商環(huán)境。(籍云琦)