中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月1日電 巴彥淖爾市“12345”熱線堅持以解決好企業(yè)群眾急難愁盼問題為導(dǎo)向，認(rèn)真傾聽群眾“呼聲”，把民生訴求作為工作出發(fā)點和落腳點，進(jìn)一步提升服務(wù)力度、速度、溫度，推動矛盾糾紛源頭化解，切實為群眾排憂解難。

　　一是熱線歸并“一號響應(yīng)”。通過“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”等方式，將12315、12333、12348等335條各類熱線“化零為整”，并連通110等緊急熱線、“水電氣信”便民熱線、“上門辦”等政務(wù)服務(wù)窗口，實現(xiàn)全域“一號響應(yīng)”。截至2月25日，12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求37384件，其中直接答復(fù)28743件、占比76.89%，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處辦8641件、占比23.11%。

　　二是專項服務(wù)“解憂紓困”。通過開設(shè)企業(yè)服務(wù)專席、助老、助殘、法律援助、記者幫辦等方式，整合為企服務(wù)資源，咨詢件、求助建議件、投訴舉報件辦結(jié)時間分別不超過1、3、5個工作日。截至2月25日，12345熱線共受理企業(yè)訴求291件，已辦結(jié)274件。

　　三是多級督辦“確保質(zhì)效”。建立群眾訴求辦理情況專報制度、紀(jì)檢協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制，每月按照通報指標(biāo)排名，以書面提醒、督查約談、專項約談三種方式對各地區(qū)部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)實行分類約談。實行“提級督辦”制度，對重辦3次以上未解決、轉(zhuǎn)辦3個以上無部門牽頭辦理等情形的工單，經(jīng)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組研判后列入“問題工單”，派發(fā)至屬地政府執(zhí)行提級督辦，未按時辦結(jié)的直接上報政府，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦。

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