中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月11日電 近年來(lái)，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)12345熱線服務(wù)便民利企化改革，創(chuàng)新了7×24小時(shí)、365天全天候“一號(hào)響應(yīng)”服務(wù)模式，暢通了企業(yè)訴求上達(dá)、回應(yīng)、辦理渠道，有效解決了物業(yè)管理、垃圾分類、噪聲污染等一大批群眾“急難愁盼”問(wèn)題，社會(huì)關(guān)注度和企業(yè)、群眾滿意度越來(lái)越高。2019年運(yùn)行以來(lái)，共受理接辦企業(yè)、群眾訴求316768件，日均受理訴求量從建立初期78件增到725件。截至9月20日，共受理企業(yè)和群眾咨詢、建議、投訴、訴求144818件（其中直接答復(fù)117417件，形成工單派發(fā)相關(guān)部門27401件）；受理企業(yè)訴求606件，已辦結(jié)600件。

　　爭(zhēng)取政府支持，解決工作難點(diǎn)。市政府成立12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)專題調(diào)度會(huì)議，每周通報(bào)工作運(yùn)行情況，按月考評(píng)排名工作進(jìn)展，強(qiáng)力推進(jìn)熱線重點(diǎn)難點(diǎn)工作。每周、每月定期上報(bào)周報(bào)、月報(bào)、專報(bào)，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)簽批作出批示，與督查室、紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動(dòng)督辦各地區(qū)各部門工作落實(shí)情況，調(diào)度相關(guān)職能部門，推動(dòng)解決了城市養(yǎng)犬、新能源汽車充電樁設(shè)置等一批重大疑難問(wèn)題。

　　優(yōu)化熱線接訴，快辦群眾急難愁盼。對(duì)熱線訴求較集中的部門實(shí)行政策專員線上接訴服務(wù)，配備24小時(shí)服務(wù)的政策專員，由話務(wù)中心直接連線解讀政策，第一時(shí)間接訴處辦企業(yè)和群眾訴求，全市直接答復(fù)率持續(xù)穩(wěn)定在80%以上。

　　壓實(shí)主體責(zé)任，有效解決群眾訴求。對(duì)熱線工單響應(yīng)實(shí)行企業(yè)工單2小時(shí)簽收，普通工單當(dāng)日全部簽收，響應(yīng)率保持100%；對(duì)工單承辦環(huán)節(jié)要求部門主動(dòng)聯(lián)系群眾、主動(dòng)回訪辦理意見(jiàn)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審簽后提交辦結(jié)；對(duì)熱線辦結(jié)審核環(huán)節(jié)增設(shè)工單質(zhì)控崗，審核把關(guān)部門回復(fù)意見(jiàn)，不符合辦結(jié)條件的直接退回重辦等措施，壓實(shí)屬地和行業(yè)部門主體責(zé)任，確保企業(yè)和群眾合理訴求全部得到有效解決。

　　精準(zhǔn)分析問(wèn)題，疑難工單“特事專辦”。對(duì)企業(yè)和群眾反映較集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行“特事專辦”，納入市政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)工作協(xié)調(diào)推動(dòng)，在形成群體性訴求前，提前關(guān)注、提前預(yù)防、提前響應(yīng)、提前解決。

　　實(shí)行提級(jí)督辦，強(qiáng)力推動(dòng)“問(wèn)題工單”。對(duì)回退承辦部門重辦3次以上、轉(zhuǎn)辦3個(gè)以上無(wú)部門牽頭辦理、督查室、紀(jì)委督辦仍未整改落實(shí)的工單列入“問(wèn)題工單”，由熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組派發(fā)至旗縣區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)辦理。8月份，市領(lǐng)導(dǎo)簽批提級(jí)督辦工單共23件。

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