中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月13日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局聚焦群眾在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，全力提升營(yíng)商環(huán)境，下大力氣提高服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升群眾辦事滿意度。

　　大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“四辦”改革

　　全力推進(jìn)“一網(wǎng)辦”，提升辦事速度。截至目前，市本級(jí)在全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1510個(gè)。2022年以來，全面推廣使用全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市11個(gè)部門19個(gè)垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)674個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，“綜合一窗”累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)8.43萬(wàn)件。依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面推行網(wǎng)上辦事，加快實(shí)現(xiàn)“一次注冊(cè)、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”，全區(qū)營(yíng)商環(huán)境大會(huì)通報(bào)的該市網(wǎng)辦件占比低的問題已整改銷號(hào)，目前網(wǎng)辦比率提升至58.34%，全區(qū)12個(gè)盟市排名第1位。全面優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)功能，匯聚電子證照133個(gè)類型，電子證照數(shù)量152.9萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)934個(gè)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料與電子證照關(guān)聯(lián)。2022年，全市“好差評(píng)”系統(tǒng)主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)累計(jì)匯聚28.4萬(wàn)個(gè)，人口占比18.46%。

　　全力推進(jìn)“掌上辦”，讓群眾少跑腿。以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，全面推行政務(wù)服務(wù)掌上辦，醫(yī)保生存認(rèn)證、低保身份核驗(yàn)、幼兒園小學(xué)入學(xué)報(bào)名繳費(fèi)、中高考成績(jī)查詢、核酸報(bào)告查詢等高頻便民事項(xiàng)接入蒙速辦終端。截至目前，“蒙速辦”APP累計(jì)接入特色應(yīng)用257項(xiàng)。蒙速辦APP實(shí)名注冊(cè)用戶總量達(dá)到了60.97萬(wàn)，注冊(cè)率39.63%。

　　全力推進(jìn)“一次辦”，讓辦事有速度。通過業(yè)務(wù)整合、流程再造，提供集成化服務(wù)，目前全市“一件事”改革共完成245個(gè)。創(chuàng)新推出了142個(gè)高頻“一件事”，包括企業(yè)開辦、企業(yè)簡(jiǎn)易注銷、水電暖氣聯(lián)合過戶等，取得明顯成效。通過積極爭(zhēng)取，自治區(qū)將該市納入了新生兒出生線上“一件事一次辦”試點(diǎn)盟市，目前線上辦理新生兒出生一件事19件。

　　全力推進(jìn)“幫您辦”，讓服務(wù)有溫度。全市累計(jì)設(shè)置代辦幫辦窗口22個(gè)，配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項(xiàng)47項(xiàng)，2022年，市、旗縣區(qū)兩級(jí)累計(jì)為158個(gè)項(xiàng)目提供了“幫您辦”服務(wù)。重點(diǎn)在工程建設(shè)項(xiàng)目方面推行“一項(xiàng)目一檔案、一項(xiàng)目一專班、一周一調(diào)度”代辦幫辦工作制度，2022年創(chuàng)新推行重大項(xiàng)目直通快辦工作機(jī)制，在蒙速辦APP開發(fā)了重大項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)督平臺(tái)，將202個(gè)重大項(xiàng)目全部納入平臺(tái)管理，定期調(diào)度更新項(xiàng)目進(jìn)度信息，方便包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)日?！皫娃k督辦”、協(xié)調(diào)解決問題，推動(dòng)重大項(xiàng)目早落地早開工。

　　積極推動(dòng)“一號(hào)響應(yīng)、接訴即辦”改革

　　持續(xù)優(yōu)化升級(jí)12345熱線平臺(tái)“一號(hào)響應(yīng)”工作水平，逐步形成了一號(hào)受理、分類處理、限時(shí)辦理、超時(shí)問責(zé)、結(jié)果反饋的工作機(jī)制。自2019年11月4日正式上線運(yùn)行以來，12345熱線共受理接辦訴求26.1萬(wàn)件，日均受理訴求量從78件增到725件，“傳感器”“連心橋”“貼心人”的服務(wù)作用日益凸顯。2022年，熱線累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求93062件，其中直接答復(fù)辦理72883件，轉(zhuǎn)派各職能單位處理20179件。2021年7月1日開通企業(yè)服務(wù)專線，配備企業(yè)服務(wù)專席和政策專員，實(shí)行專人盯辦督辦，2022年，受理企業(yè)工單347件，已辦結(jié)344件。1-5月份，熱線響應(yīng)率、解決率、滿意率加權(quán)排名全區(qū)第2位。

　　與全市714個(gè)政府職能部門、公共服務(wù)單位建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配備部門承辦人員2118人，政策專員421人，工單辦理全流程實(shí)行閉環(huán)管理。

　　創(chuàng)新推出了“電視+政務(wù)大廳”等特色服務(wù)，221戶農(nóng)牧民實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程異地視頻辦事。

　　全力提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度

　　進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。目前，482個(gè)事項(xiàng)推行了容缺受理，公安戶籍、不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保等129個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推行了周末不打烊服務(wù)。企業(yè)、個(gè)體戶登記及注銷、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診備案等82項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“自助辦”。同時(shí)，在各級(jí)政務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，組織開展了問卷調(diào)查，征求市場(chǎng)主體意見，實(shí)施了入駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳和政務(wù)部門干部進(jìn)綜窗體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，切實(shí)提高了大廳窗口人員的服務(wù)水平。

　　加強(qiáng)網(wǎng)上中介服務(wù)超市平臺(tái)建設(shè)，公布中介服務(wù)事項(xiàng)47項(xiàng)，累計(jì)入駐各級(jí)中介機(jī)構(gòu)94家，并增加了采購(gòu)公告、中選公告等功能，進(jìn)一步提升了網(wǎng)上中介超市的實(shí)用性。網(wǎng)上中介超市功能發(fā)揮不到位的問題目前已整改銷號(hào)。

　　強(qiáng)化政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)同大數(shù)據(jù)服務(wù)中心推進(jìn)數(shù)據(jù)資源共享開放，全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的政務(wù)信息資源共享平臺(tái)已發(fā)布政務(wù)信息資源目錄1128條，掛接資源目錄數(shù)582條，資源掛接率達(dá)到51.6%。

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