中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月6日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局以落實全市全面優(yōu)化提升營商環(huán)境服務(wù)市場主體工作方案為主線，以企業(yè)和群眾的需求為工作出發(fā)點和落腳點，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、提升政務(wù)服務(wù)效能，全力營造寬松高效便利的營商環(huán)境，為推動巴彥淖爾市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　　聚焦集成服務(wù)，在“減”上做文章。一是全力推進(jìn)“一次辦”，提升辦事速度。統(tǒng)一設(shè)置“一次辦”線下綜合窗口，推行“一張表單，一套材料，一窗受理”政務(wù)服務(wù)模式。目前，全市共有245個“一件事”事項落地運行。率先推出企業(yè)開辦（簡易注銷）、水電暖氣聯(lián)辦、入學(xué)、人才引進(jìn)等142個高頻“一件事”。相比改革前，辦事材料平均減少63.31%，辦理環(huán)節(jié)平均減少64.31%，辦理時間平均縮短47.04%。

　　今年，巴彥淖爾市納入自治區(qū)新生兒出生線上“一件事一次辦”試點盟市，全市實現(xiàn)新生兒“出生一件事”跨部門“一網(wǎng)通辦”，目前已辦結(jié)16件。二是大力推進(jìn)工程建設(shè)項目審批改革。工改平臺線上累計辦理各類工程建設(shè)項目345個、涉及審批事項626個，其中，實行并聯(lián)審批項目數(shù)180個、聯(lián)合驗收項目數(shù)30個，生成簽發(fā)施工許可電子證照85個、竣工驗收備案表電子證照14個。

　　聚焦為企紓困，在“幫”上見實效。一是全力推進(jìn)“一網(wǎng)辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路。截至目前，市本級在全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺共認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項1510個。其中，依申請六類事項認(rèn)領(lǐng)904個，公共服務(wù)事項認(rèn)領(lǐng)606個，居全區(qū)第3位。全面推廣使用全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市11個部門19個垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)674個事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享（市本級256項、旗縣區(qū)418項），“綜合一窗”累計受理各類業(yè)務(wù)8.22萬件，居全區(qū)第7位。依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，全面推行網(wǎng)上辦事，全市網(wǎng)辦件4.8萬件，占自治區(qū)網(wǎng)辦總量的比例由2021年的4.65%提升至57.98%，由全區(qū)倒數(shù)第一上升至全區(qū)正數(shù)第一。全面優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)功能，匯聚電子證照類型133個，居全區(qū)第4位，電子證照數(shù)據(jù)170萬條，居全區(qū)第8位，實現(xiàn)934個事項的申請材料與電子證照關(guān)聯(lián)，居全區(qū)第2位。全面開展“好差評”系統(tǒng)應(yīng)用，全市“好差評”系統(tǒng)主動評價數(shù)據(jù)累計匯聚28萬條，人口占比34.72%（全區(qū)12個盟市總量排名第6位，人口占比第2位）。二是全力推進(jìn)“掌上辦”，“蒙速辦”APP共接入特色應(yīng)用256個，可辦應(yīng)用92個，可辦比率35.9%。蒙速辦累計注冊60.9萬人，注冊率為39.6%。三是全力推進(jìn)“幫您辦”，讓服務(wù)有溫度。推行“一項目一檔案、一項目一專班、一周一調(diào)度”代辦幫辦工作制度，對企業(yè)項目建設(shè)中的困難問題采取“會商聯(lián)審”，集中審批，全力做好重點項目立項、用地、規(guī)劃、施工、竣工驗收等全流程服務(wù)。全市累計設(shè)置代辦幫辦窗口22個，配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項47項，累計為153個項目提供了“幫您辦”服務(wù)。在“蒙速辦”APP開發(fā)了重大項目建設(shè)監(jiān)督平臺，將市政府確定的202個重大項目全部納入平臺管理，并通過手機端推送至包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，為包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)開展“幫辦督辦”、協(xié)調(diào)解決問題、保障項目順利落地提供了技術(shù)支撐。

　　聚焦創(chuàng)新服務(wù)，在“優(yōu)”上下功夫。不斷強化政務(wù)大廳的“一站式”功能，市本級1399項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。建成24小時自助智慧政務(wù)服務(wù)大廳，企業(yè)、個體戶登記及注銷、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診備案等83項高頻事項實現(xiàn)了“自助辦”，為群眾提供“不打烊”的便民服務(wù)，并率先實現(xiàn)無人律所進(jìn)政務(wù)大廳，在線提供優(yōu)質(zhì)公共法律服務(wù)。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，全市482個事項推行了容缺受理；公安戶籍、不動產(chǎn)登記和社保等88項業(yè)務(wù)推行了周末不打烊服務(wù)。在全市設(shè)立了“辦不成事”窗口，組織開展了問卷調(diào)查，征求市場主體意見，實施了入駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳和政務(wù)部門干部進(jìn)綜窗體驗活動，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實提高了大廳窗口人員的服務(wù)水平。創(chuàng)新推出電視+政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)異地視頻辦事，解決邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦事難題。

　　聚焦民意民生，在“快”字上抓落實。成立市12345政務(wù)便民熱線調(diào)度中心，增加事業(yè)編制10名，優(yōu)化完善了《巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》《巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單督辦工作細(xì)則》，完成了民政、司法、供熱等335條熱線整合，提供“一號對外”服務(wù)；與全市714個政府職能部門、公共服務(wù)單位建立了聯(lián)動機制和統(tǒng)一管理。正式上線運行自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)與自治區(qū)互聯(lián)互通。優(yōu)化企業(yè)服務(wù)專席，配備政策專員，實行專人盯辦督辦服務(wù)。共受理企業(yè)訴求290件，已辦結(jié)289件。熱線正式上線運行以來，共受理接辦訴求近25.8萬件，日均受理訴求量從78件增到725件。2022年以來，熱線累計受理接辦企業(yè)和群眾的咨詢、建議、投訴、訴求等85731件，其中，直接辦理咨詢以及挪車等訴求67496件，經(jīng)分析研判轉(zhuǎn)派各職能單位處理18235件。熱線響應(yīng)率98%，解決率98%，滿意率99%，排全區(qū)第二。

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