中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月13日電 近年來(lái)，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局深入推進(jìn)行政審批制度改革，扎實(shí)推進(jìn)“一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦成、一號(hào)響應(yīng)”的“四個(gè)一”工程，著力打造“好又快、不見(jiàn)面、創(chuàng)一流、心貼心”的工作模式，持續(xù)推動(dòng)了政府職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了全市法治化營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被央視新聞、新華社、內(nèi)蒙古電視臺(tái)等各大媒體采訪(fǎng)報(bào)道。

　　推進(jìn)“一窗受理”，集成辦理“好又快”

　　大力推進(jìn)“三集中、三到位”，不斷強(qiáng)化政務(wù)大廳的“一站式”功能，市本級(jí)413項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐了市政務(wù)中心，水、電、燃?xì)獾裙卜?wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，企業(yè)和群眾“進(jìn)一扇門(mén)”就可辦成“一攬子事”。在此基礎(chǔ)上，聚焦個(gè)體戶(hù)設(shè)立、企業(yè)開(kāi)辦注銷(xiāo)、不動(dòng)產(chǎn)登記、項(xiàng)目投資等高頻服務(wù)事項(xiàng)，整合一個(gè)辦事鏈條上部門(mén)服務(wù)窗口，設(shè)置22個(gè)綜合窗口，推廣“一窗受理、集成服務(wù)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了由群眾跑多部門(mén)向跑一窗轉(zhuǎn)變，由提交多套材料向一套材料轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。比如，企業(yè)開(kāi)辦注銷(xiāo)設(shè)置“綜合窗口”，負(fù)責(zé)企業(yè)開(kāi)辦簡(jiǎn)易注銷(xiāo)咨詢(xún)導(dǎo)辦、材料受理、表格填報(bào)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)以及綜合出件等業(yè)務(wù)，辦理環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料大幅壓減。企業(yè)開(kāi)辦由過(guò)去的7個(gè)環(huán)節(jié)合并為1個(gè)環(huán)節(jié)，申請(qǐng)材料由19個(gè)壓減到4個(gè)，辦理時(shí)間壓減到0.5個(gè)工作日；企業(yè)簡(jiǎn)易注銷(xiāo)由7個(gè)環(huán)節(jié)合并為1個(gè)環(huán)節(jié)，申請(qǐng)材料由14個(gè)壓減到4個(gè)，20天公告期滿(mǎn)后即時(shí)辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，此項(xiàng)工作得到國(guó)務(wù)院督查組的認(rèn)可。

　　推進(jìn)“一網(wǎng)辦理”，信息跑路“不見(jiàn)面”

　　2022年以來(lái)，全面推廣使用自治區(qū)“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市11個(gè)部門(mén)19個(gè)垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)674個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。全面推行網(wǎng)上辦事，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊(cè)、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”。2022年，全市網(wǎng)辦比例達(dá)到13.6%，全區(qū)12個(gè)盟市排名第1位。同時(shí)，著力打造集政務(wù)信息發(fā)布、部門(mén)政務(wù)服務(wù)、社會(huì)管理服務(wù)于一體的“掌上政務(wù)”綜合性平臺(tái)，“蒙速辦”APP共接入特色應(yīng)用數(shù)量231個(gè)，其中行程碼、公積金、社保、養(yǎng)老金、誠(chéng)信、考試成績(jī)、律師、公證員、快遞等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一鍵查詢(xún)，辦事預(yù)約、醫(yī)院掛號(hào)、生活繳費(fèi)、計(jì)生服務(wù)等實(shí)現(xiàn)掌上辦理，群眾辦事更加高效便捷。此外，建成了24小時(shí)自助智慧政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)有無(wú)人律所、駕駛員自助體檢、稅務(wù)、電力等部門(mén)12類(lèi)自助辦事終端，具備法律咨詢(xún)、交通違章罰款繳納、發(fā)票代開(kāi)、電力繳費(fèi)、移動(dòng)繳費(fèi)、用暖繳費(fèi)等功能，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新研發(fā)了政務(wù)服務(wù)自助終端，企業(yè)、個(gè)體戶(hù)登記及注銷(xiāo)、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診備案等79項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“自助辦”，為群眾提供“不打烊”的便民服務(wù)。

　　推進(jìn)“一次辦成”，高效審批“創(chuàng)一流”

　　堅(jiān)持將最大限度減少企業(yè)和群眾跑辦次數(shù)作為改革目標(biāo)，統(tǒng)一設(shè)置“一次辦成”線(xiàn)下綜合窗口，組建專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，設(shè)置專(zhuān)辦崗位，推行“一窗受理，一張表單，一套材料，一次辦成”政務(wù)服務(wù)模式。具體業(yè)務(wù)中，綜合窗口工作人員根據(jù)申請(qǐng)人需求填報(bào)“一張表單”，收集“一套材料”，并轉(zhuǎn)交市場(chǎng)監(jiān)管、公安（刻制印章）、稅務(wù)、民委、城管執(zhí)法等部門(mén)并聯(lián)審批。截至目前，“我要開(kāi)超市”“我要開(kāi)小餐館”“我要開(kāi)打字復(fù)印店”等78項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦成”。同時(shí)，將“一次辦成”模式向更多領(lǐng)域延伸，創(chuàng)新推出了新生兒出生、隨遷子女新生入學(xué)、房產(chǎn)交易與水電暖氣聯(lián)合過(guò)戶(hù)等一批高頻“一件事”，有效解決了群眾多頭跑路，重復(fù)提交材料的難題。相比改革前，辦事材料平均減少60.18%，辦理環(huán)節(jié)平均減少64.36%，辦理時(shí)間平均縮短45.07%。

　　推進(jìn)“一號(hào)響應(yīng)”，為民服務(wù)“心貼心”

　　近年來(lái)，巴彥淖爾市創(chuàng)新打造了12345政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)，逐步形成一號(hào)受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦理、超時(shí)問(wèn)責(zé)、結(jié)果反饋的工作機(jī)制，打造了7×24小時(shí)、365天全天候“一號(hào)響應(yīng)”服務(wù)模式。自2019年11月4日正式上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，12345熱線(xiàn)共受理接辦訴求22.8萬(wàn)件，日均受理訴求量從78件增到498件，主要集中在城市綜合、科教文衛(wèi)、民生保障等方面，熱線(xiàn)充分發(fā)揮了“傳感器”“連心橋”的作用。2022年，熱線(xiàn)累計(jì)受理企業(yè)和群眾的咨詢(xún)、建議、投訴等問(wèn)題以及挪車(chē)等便民訴求62825件，經(jīng)分析研判轉(zhuǎn)派各職能單位處理12713件，目前，熱線(xiàn)響應(yīng)率98.03%，辦結(jié)率97.11%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率98.53%。同時(shí)，熱線(xiàn)平臺(tái)創(chuàng)新推出了一系列特色服務(wù)，開(kāi)通惠企服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)行專(zhuān)人盯辦督辦；建設(shè)“電視政務(wù)大廳”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地視頻辦事；印發(fā)政務(wù)便民熱線(xiàn)周報(bào)27期、專(zhuān)報(bào)2期，上報(bào)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)閱示，城市養(yǎng)犬、新能源汽車(chē)充電樁設(shè)置等一批重大疑難問(wèn)題得到有效解決。熱線(xiàn)先后獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)、全國(guó)服務(wù)企業(yè)滿(mǎn)意熱線(xiàn)優(yōu)秀單位等稱(chēng)號(hào)。

　　行政審批制度改革事關(guān)發(fā)展全局和人民福祉，惠及當(dāng)下、利在長(zhǎng)遠(yuǎn)。今后，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局將在更高起點(diǎn)上謀劃和推進(jìn)改革，不斷開(kāi)創(chuàng)巴彥淖爾行政審批制度改革新局面，持續(xù)優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，釋放最大改革紅利，助推巴彥淖爾經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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