今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局堅持以人民為中心的服務(wù)理念，以問題要解決、群眾要滿意為出發(fā)點和落腳點，規(guī)范工作機制，細化工作流程，多措并舉提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)量，打通為民服務(wù)最后一公里。

　　加快推動熱線優(yōu)化整合工作。進一步完善及時轉(zhuǎn)派、分類處置、限時辦結(jié)、滿意度測評等流程。建立疑難復(fù)雜問題定期會商協(xié)調(diào)工作機制，建立熱線與媒體、人大代表、政協(xié)委員、紀檢組織信訪等部門聯(lián)動工作機制，加大疑難熱點問題解決力度，提高熱線“一號響應(yīng)、接訴即辦”水平。

　　完善配套機制。進一步明確熱線服務(wù)范圍，推動熱線職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化熱線工作機制，構(gòu)建受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評價等閉環(huán)流程，讓群眾訴求真正做到件件有落實，事事有回音。

　　拓展熱線市場化服務(wù)內(nèi)容，增加便民繳費、家電維修、管道疏通、水電維修、清潔清洗等便民服務(wù)事項，讓熱線真正成為群眾的“幸福線”。

　　設(shè)立企業(yè)訴求專席，對企業(yè)訴求實行專人盯辦、限時辦結(jié)。強化熱線監(jiān)督考核，定期通報部門工單響應(yīng)率、辦結(jié)率和滿意率。將企業(yè)不滿意工單及時推送紀委監(jiān)委督辦，促進涉企訴求快速聯(lián)動解決。

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