代辦幫辦方便企業(yè)群眾辦事。張敏 攝

　　去年，市政務(wù)服務(wù)局以提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)流程為抓手，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)綜合窗口專業(yè)優(yōu)勢(shì)，精心探索綜合受理窗口建設(shè)，努力踐行服務(wù)零距離、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、辦事零障礙、群眾零投訴“四個(gè)零”服務(wù)，打造一流政務(wù)環(huán)境。

　　窗口前移，服務(wù)零距離。啟用“綜合一窗”受理系統(tǒng)，選派22名綜窗人員負(fù)責(zé)綜合窗口工作，為窗口配備了電腦、打印機(jī)、高拍儀等辦公設(shè)備，接入電子政務(wù)外網(wǎng)。目前一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和自治區(qū)民政、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管、司法、住建、生態(tài)環(huán)境、交通、公安等10個(gè)部門的17個(gè)垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成對(duì)接，564個(gè)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦。設(shè)置一件事一次辦、企業(yè)開辦、企業(yè)簡(jiǎn)易注銷、工程建設(shè)、跨省通辦等領(lǐng)域綜合窗口，切實(shí)發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)中心“一站式”功能，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。設(shè)立了“跨省通辦”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)五省十二市65項(xiàng)跨省通辦事項(xiàng)以及巴彥淖爾市全市通辦事項(xiàng)異地可辦。同時(shí)，根據(jù)工作或服務(wù)對(duì)象需要，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，推行“午間不間斷”服務(wù)新模式，讓辦事群眾少跑冤枉路，最大限度方便企業(yè)群眾。

　　苦練內(nèi)功，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)。抓好綜合窗口人員素質(zhì)建設(shè)，對(duì)窗口人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)、形象禮儀、溝通技巧、崗位操作等一系列全方位培訓(xùn)，建立一支語言規(guī)范、著裝統(tǒng)一、服務(wù)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)工作規(guī)范化管理，明確窗口崗位職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，保證工作環(huán)節(jié)不出紕漏，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更順暢、辦事更高效。截至目前，“一件事一次辦”專區(qū)累計(jì)辦理“一件事”2522件，“幫您辦”窗口累計(jì)為11個(gè)項(xiàng)目提供了代辦幫辦服務(wù)。

　　幫辦代辦，辦事零障礙。著力提升服務(wù)效能，以“小窗口、大服務(wù)”為目標(biāo)，開設(shè)“幫辦代辦”“暖心服務(wù)”“視頻導(dǎo)辦”等窗口，積極為老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群提供“有溫度”的服務(wù)。在大廳各樓層設(shè)置導(dǎo)辦窗口，配備專職導(dǎo)辦人員，以“零距離、保姆式”方式為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。通過導(dǎo)辦人員的引導(dǎo)和幫辦將大廳業(yè)務(wù)有序分流，避免了辦事企業(yè)和群眾叫錯(cuò)號(hào)、跑錯(cuò)窗，有效縮短了辦事群眾等待時(shí)間、提高了窗口工作效率，受到廣大群眾和企業(yè)代表的一致好評(píng)，收到企業(yè)代表和個(gè)人送來的多面錦旗。

　　主動(dòng)溝通，群眾零投訴。以服務(wù)群眾為宗旨，以公正、便民為基本要求，積極推行政務(wù)公開制度，公開業(yè)務(wù)流程、職權(quán)范圍、工作人員及投訴電話。明確窗口工作人員的職責(zé)，提升服務(wù)效能，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督，提高辦事的透明度，密切聯(lián)系群眾。設(shè)置“煩心事”反映窗口，把辦事群眾反映的難事、煩心事跟辦督辦，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效能。落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知”等制度，創(chuàng)造性地解決群眾問題，盡量讓群眾少跑一趟路，少進(jìn)一扇門，杜絕敷衍塞責(zé)、互相推諉、拖拉扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高群眾對(duì)服務(wù)窗口認(rèn)可度。同時(shí)，公開投訴電話，2021年收到群眾反映的“煩心事”220件，全部辦結(jié)歸檔，滿意率100%。(記者 黃景蓮)