中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月17日電 近日，2021年（第二屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展年會在廣州舉行，巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心獲得“2021年度優(yōu)秀支撐保障成果案例”獎。

　　據(jù)了解，本次年會由中國信息協(xié)會、中山大學(xué)中國公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新引領(lǐng)智慧服務(wù)”為主題，旨在結(jié)合理論研究和實踐經(jīng)驗，共同推動政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展，不斷探索政務(wù)熱線發(fā)展的“中國模式”。

　　本次評選從“頂層設(shè)計”“資源投入”“管理機(jī)制”“話務(wù)服務(wù)”“數(shù)據(jù)治理”和“智能運營”6個一級指標(biāo)，32個二級指標(biāo)，91個三級指標(biāo)，對全國共356家12345政務(wù)熱線單位通過問卷調(diào)查、案例征集、遴選審核、專家評審、電話測撥等方式進(jìn)行全面評估。巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心等20家單位在全國356個參選單位中脫穎而出，獲得“2021年度優(yōu)秀支撐保障成果案例”獎，這也是巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心繼“2020年度全國政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例”獎、“2021年度全國政務(wù)熱線服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位”獎后，獲得的第三個全國獎項。

　　巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終以群眾滿意為目標(biāo)，秉持“事事有著落，件件有回音”的理念宗旨，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，不斷優(yōu)化熱線運行機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力建設(shè)，創(chuàng)新挖掘政務(wù)數(shù)據(jù)資源，推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)向高質(zhì)量、智慧化、精細(xì)化邁進(jìn)。熱線自2019年11月4日正式運行以來，運行兩年多，話務(wù)量達(dá)21.5萬件，日均話務(wù)量從最初的200件到現(xiàn)在的430件，辦結(jié)率99.24%，回訪滿意率96.38%以上。

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