“您好,我是12345熱線工作人員,很抱歉打擾到您。我們了解到您正處于居家隔離期間,也知道您的生活和工作受到了很大的影響、產生了諸多不便。在此,我們受鄂爾多斯市委、市政府的委托,向您致以最誠摯的關心和問候。如果您在隔離期間遇到困難和問題,請隨時撥打12345熱線,我們會全力以赴解決您的困擾……”近日來,內蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市許多居家隔離的群眾都接到了這樣一通電話。
“第一次接到12345熱線主動打來的電話,感覺很暖心,知道政府惦記著我們,感受到了這座城市的溫度?!币晃徽幱诰蛹腋綦x的市民告訴記者。
為了有效疏導每一位居家隔離群眾的情緒,及時解決群眾遇到的困難和問題,近日,鄂爾多斯市委、市政府組織開展了“暖心送慰問·通話問訴求·熱線解難題·隔離我來幫”行動,由12345政務服務便民熱線話務員與每一位居家隔離群眾逐一通話聯(lián)系,送去市委、政府的關心和溫暖——
來到鄂爾多斯12345政務服務便民熱線指揮調度中心工作大廳,一片繁忙景象。話務員們加班加點撥打電話,一邊向群眾送去問候和關懷,一邊記錄群眾的訴求和困擾,第一時間推送到相關旗區(qū)部門單位辦理解決。
“請問您現(xiàn)在有需要解決的困難嗎?我們馬上聯(lián)系相關部門。”
截至目前,“暖心送慰問·通話問訴求·熱線解難題·隔離我來幫”行動12345便民熱線已撥打電話14000余個,辦理居家隔離群眾反映的具體事項和困難問題300余件。
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