接訴即辦”工作開(kāi)展以來(lái)，鄂爾多斯市醫(yī)療保障局高度重視，始終把“接訴即辦”作為建設(shè)有為政府、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，夯實(shí)“讓人民群眾滿(mǎn)意”的工作理念，解決了一大批群眾反映集中的異地報(bào)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)移接續(xù)、個(gè)人賬戶(hù)余額查詢(xún)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，醫(yī)?！敖釉V即辦”工作取得明顯成效。

　　提高政治站位，“專(zhuān)班化”部署。建立“書(shū)記抓”制度，以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，把“接訴即辦”作為“一把手”工程來(lái)抓，各級(jí)醫(yī)保部門(mén)黨組書(shū)記為“接訴即辦”第一責(zé)任人，專(zhuān)題部署“接訴即辦”工作。建設(shè)“專(zhuān)班化”隊(duì)伍，各級(jí)醫(yī)保部門(mén)成立“接訴即辦”工作專(zhuān)班，采取集中攻堅(jiān)、首問(wèn)首辦制、復(fù)雜疑難督辦制、當(dāng)日即辦制等有力舉措，穩(wěn)妥推進(jìn)“接訴即辦”工作。

　　多措并舉推進(jìn)，“專(zhuān)席化”落實(shí)。為充分發(fā)揮“12345”熱線(xiàn)“一號(hào)通達(dá)”作用，在學(xué)習(xí)西安市、呼和浩特市“接訴即辦”有益經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，就“12345”熱線(xiàn)“接訴即辦”系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題。針對(duì)醫(yī)療保障服務(wù)信息咨詢(xún)電話(huà)呼叫頻率高、信息需求量大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等問(wèn)題，成立3個(gè)醫(yī)?！敖釉V即辦”專(zhuān)席，發(fā)揮經(jīng)辦咨詢(xún)窗口“陣地前移”作用，縮短答復(fù)“線(xiàn)路”，將群眾訴求在“一線(xiàn)”落地落實(shí)。此外，對(duì)于一般性咨詢(xún)由“12345”熱線(xiàn)普通話(huà)務(wù)坐席直接答復(fù)；專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)通過(guò)轉(zhuǎn)接醫(yī)療保障服務(wù)專(zhuān)家坐席進(jìn)行解答，確保群眾問(wèn)題得到及時(shí)、高效回應(yīng)。

　　精準(zhǔn)把脈施策，“專(zhuān)人化”辦結(jié)。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以目標(biāo)為引領(lǐng)，責(zé)成專(zhuān)人建立第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間辦理機(jī)制，做好“接聽(tīng)、交辦、辦理、回訪(fǎng)”工作，確保各類(lèi)問(wèn)題以“第一質(zhì)效”落實(shí)到位。完善“一窗受理、一站式服務(wù)、一次性告知、最多跑一次”服務(wù)機(jī)制，全面推行綜合柜臺(tái)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“一窗受理”，讓群眾“少跑路”。同時(shí)，主動(dòng)提前化解問(wèn)題，將“接訴即辦”全力向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化，達(dá)到“解決一個(gè)訴求解決一類(lèi)問(wèn)題，解決一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理”的效果。定期走訪(fǎng)有關(guān)嘎查村（社區(qū)）、投訴人，積極宣傳醫(yī)保政策，了解對(duì)醫(yī)療保障的要求、意見(jiàn)和建議，歸納梳理后予以解決，將問(wèn)題化解在萌芽、解決在一線(xiàn)、辦結(jié)在前端，讓群眾從內(nèi)心深處感覺(jué)到醫(yī)?；菝窭癖忝駧?lái)的新變化、新氣象。（鄧文靜）

原標(biāo)題：市醫(yī)療保障局：“三化”推動(dòng)“接訴即辦”見(jiàn)成效