中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月19日電 近日，鄂爾多斯市伊金霍洛旗新街鎮(zhèn)王女士致電“12345”熱線反映所住地經(jīng)常停電的問題。鄂爾多斯供電公司在接到該訴求后，第一時(shí)間組織工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，經(jīng)核實(shí)，該客戶的小區(qū)內(nèi)部存在低壓故障，供電公司的工作人員協(xié)助小區(qū)物業(yè)處理了故障，幫助客戶解決了頻繁停電的問題。

　　為了進(jìn)一步暢通電力客戶訴求反饋渠道，接受更廣泛的社會(huì)各界監(jiān)督，營(yíng)造良好的用電營(yíng)商環(huán)境，鄂爾多斯供電公司建立“12345”熱線訴求分級(jí)分類辦理機(jī)制，明確規(guī)范受理、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理、滿意度測(cè)評(píng)等要求，健全對(duì)市場(chǎng)主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機(jī)制，遵循鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)管理要求的“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸，建議意見上門談”的“三上門”的原則，全面提升廣大人民群眾的電力獲得感。

　　該公司客戶服務(wù)中心全口徑接管督辦12345熱線訴求，第一時(shí)間組建“市長(zhǎng)熱線訴求處理溝通群”，人員涵蓋十個(gè)供電分公司對(duì)口人員，統(tǒng)籌形成“市長(zhǎng)熱線辦理臺(tái)賬”明晰處理時(shí)限、責(zé)任處室和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，與各處理單位無縫對(duì)接，按處理進(jìn)度進(jìn)行精準(zhǔn)督辦，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)處理接訴即辦，確保群眾訴求件件有回應(yīng)。將12345、95598業(yè)務(wù)同步高質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)全口徑管控，工單實(shí)時(shí)派發(fā)、精準(zhǔn)督辦、規(guī)范回單，科學(xué)開展工單研判，重點(diǎn)問題及時(shí)預(yù)警、提級(jí)處理。

　　同時(shí)，服務(wù)調(diào)度還定期開展熱點(diǎn)問題分析，專題研究市民集中反映、多次反映、強(qiáng)烈反映的重點(diǎn)用電問題，形成全公司層面的服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，自上而下促進(jìn)該公司服務(wù)水平的整體提升，以實(shí)際行動(dòng)助推鄂爾多斯市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好向優(yōu)。（高海巍 楊澤軍）

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