中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月25日電 自黨史學(xué)習教育開展以來,鄂爾多斯供電公司東勝供電分公司立足自身定位,充分發(fā)揮“國華突擊隊”黨建品牌引領(lǐng)作用,扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,用心用情用力解決轄區(qū)用戶關(guān)心的供電服務(wù)問題,聚焦中心工作,搶抓機遇強電網(wǎng)、常抓不懈保運維、協(xié)同聯(lián)動優(yōu)服務(wù),俯身低頭、深耕細作,努力實現(xiàn)服務(wù)方式便民、服務(wù)行為利民、服務(wù)結(jié)果惠民。
搶抓機遇強電網(wǎng)為老舊小區(qū)改造“加速”
“入冬以來,氣溫逐漸走低。不過現(xiàn)在,我可以放心地給小孫子用上電暖器取暖。早就買好的廚房大功率電器也可以拿出來同時使用,為子女們做點過年的吃喝!”在東勝區(qū)華茲居小區(qū)居住20余年的李明英談起老舊小區(qū)電力設(shè)施改造帶來的新變化時,感受頗深地說道。
像華茲居一樣建成于20世紀90年代的老舊小區(qū),普遍存在著供電線路運行時間長、設(shè)備老化、線路“蜘蛛網(wǎng)”密布、容量偏小等“通病”,按李阿姨的話說:“不分過年過節(jié)和禮拜天,有時候說跳'噔'就跳了,沒有任何預(yù)兆?!痹緸榱烁纳粕疃徣氲碾娖饕仓荒堋笆唛w”。
善除害者察其本,善理疾者絕其源。東勝供電公司積極響應(yīng)上級號召,將轄區(qū)老舊小區(qū)電力改造作為“我為群眾辦實事”的重要著力點,有序推進“美麗東勝”老舊小區(qū)電力提升改造工程,按照“一小區(qū)一方案”的原則,因地制宜精準實施改造。針對老舊小區(qū)電力設(shè)施改造內(nèi)容復(fù)雜、任務(wù)量大的實際情況,該公司“國華突擊隊”第一時間對接街道社區(qū)與住房保障服務(wù)中心,堅持“訪民意、聽民聲、解民憂”的原則,積極拓寬與民相商的渠道,征集改造“金點子”,確保改造順應(yīng)民心、符合民意。同時,將14個老舊小區(qū)全部納入本年度老舊小區(qū)電力設(shè)施改造范圍,實施過程中克服嚴寒、工況復(fù)雜等因素,新建0.4(0.2)千伏電纜線路9.875公里,低壓電纜分支箱25臺,低壓電纜π接箱50臺,樓內(nèi)分線箱94臺,改造表箱門283個,改造表箱絕緣背板283個,于今年元旦前夕全部完成改造,保障了2646戶居民的可靠用電。
常抓不懈保運維為居民可靠用電“護航”
“今天你們檢修怎么不停電了?以前檢修不都是提前通知停電嗎?我發(fā)電機都準備好了!”康和麗舍生鮮超市的劉大爺疑惑地問道。此時,剛核對完成現(xiàn)場安全措施的配電運行一班班長郭智剛為劉大爺解釋道:“本次檢修我們采用旁路作業(yè)方式。簡單的說就是在不停電的條件下完成檢修工作,您冷藏柜用電不受影響!”
今年以來,東勝供電公司牢固樹立“不停電就是最好的服務(wù)”理念,持續(xù)夯實關(guān)鍵業(yè)務(wù),落實運維責任、提升運維水平,在優(yōu)化用電營商環(huán)境舉措上“推陳出新”,通過“反帶+轉(zhuǎn)帶+帶電+發(fā)電車”相結(jié)合的模式,大力推行不停電作業(yè)檢修策略。該公司將各類工程和檢修工作嚴密配合,實現(xiàn)“一停多用”。截至目前,執(zhí)行反帶方案6次,負荷轉(zhuǎn)帶100余條次。開展不停電負荷轉(zhuǎn)帶新技術(shù)16次,帶電作業(yè)600余次,減少停電時戶數(shù)20210時戶。該公司依托MIS、GIS系統(tǒng),加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型與推進新技術(shù)應(yīng)用,通過“聲、光、電、磁、可視化”多維立體檢測方式,以“線路主人+外科醫(yī)生”的運維模式,全面開展無人機巡檢、電纜路徑識別、震蕩波試驗等工作,不斷提升配電運維水平,為居民可靠用電“護航”。
協(xié)同聯(lián)動優(yōu)服務(wù)讓居民幸福感“升級”
“感謝小張忙前忙后為我們的樓道通了電!讓我們下樓不再摸黑!”12月17日,絨山小區(qū)五棟樓4單元業(yè)主代表朱敏華將一面寫有“光明使者真心熱情、造福于民服務(wù)百姓”的錦旗送到華研營業(yè)站客戶經(jīng)理張魯手中。這錦旗背后的故事,要從張魯?shù)囊淮紊祥T走訪服務(wù)說起。
絨山小區(qū)是該公司轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū),因為建成時間久、長期無物業(yè)管理等問題,樓道內(nèi)一直屬于無電表和無照明狀態(tài),影響小區(qū)老人、兒童夜晚安全出行。得知這一情況后,張魯立即忙碌起來?!拔覀儓猿?#39;抓大不放小'的原則,在改造老舊小區(qū)整體電力設(shè)施的同時,隨時關(guān)注客戶的各類用電訴求,全力做到精準服務(wù)。”張魯說道。
她發(fā)揮客戶經(jīng)理“微營業(yè)站”的服務(wù)職能,主動對接小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主并聯(lián)系社區(qū)出具權(quán)屬證明,將相關(guān)資料第一時間反饋至上級部門。該公司從現(xiàn)場勘察到最終送電,僅用兩周時間便為小區(qū)居民送去了安全“照明”電,讓小區(qū)居民的生活幸福感、滿足感原地“升級”。
客戶經(jīng)理“微營業(yè)站”全方位服務(wù)體系是東勝供電公司持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。在體系里,客戶經(jīng)理是服務(wù)用戶“排頭兵”,各部門是“后勤部”,以問題為導(dǎo)向全力滿足客戶用電需求,通過“找準病”“開好方”“吃對藥”,讓客戶訴求在“家門口”就能精準解決。同時,該公司推出客戶問題全過程跟蹤解決的“服務(wù)調(diào)度令”,確??蛻粼V求全過程管控。截至目前,發(fā)布服務(wù)調(diào)度令69項,通過客戶經(jīng)理解決各類客戶訴求6696件,有效提升供電服務(wù)效率,提高客戶滿意率。
今年以來,該公司多措并舉持續(xù)推進優(yōu)化用電營商服務(wù),建立問需于民服務(wù)體系,為群眾解決辦電難點痛點問題14項。加快推進電力市場改革政策落地,體量大且用時短,高效完成代理購電服務(wù)和分時電價政策執(zhí)行的工作任務(wù)。創(chuàng)新“雙隨機一公開”營銷全業(yè)務(wù)稽查管理模式,提升營銷管理整體水平。
星光不問趕路人,時光不負實干者。近年來,東勝供電公司在“國華突擊隊”黨建品牌帶領(lǐng)下,聚合力、強電網(wǎng)、保運維、優(yōu)服務(wù)、強管理,以責任和擔當點亮“光”與“熱”,逐步實現(xiàn)了轄區(qū)用戶由“用上電”向“用好電”的轉(zhuǎn)變。下一步,東勝供電公司將持續(xù)聚焦轄區(qū)居民的“急難愁盼”問題,全力以赴優(yōu)化用電營商環(huán)境,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供電提檔升級?。◤堚徛梗?/p>
中宏網(wǎng)版權(quán)申明:凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件,均為中宏網(wǎng)獨家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”,并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證10120230012 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證0121673 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證京B2-20171219 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(京)字第10250號
關(guān)于我們 中宏網(wǎng)動態(tài) 廣告服務(wù) 中宏網(wǎng)版權(quán)所有 京ICP備2023030128號-1 舉報電話:010-63359623
Copyright ? 2016-2025 by uokii.com. all rights reserved 運營管理:國家發(fā)展和改革委員會宏觀經(jīng)濟雜志社