中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月7日電 黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,鄂爾多斯供電公司持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),以優(yōu)化用電營商環(huán)境為落腳點(diǎn),探索實(shí)施“321”工作模式,吹響優(yōu)質(zhì)服務(wù)奮進(jìn)號(hào)角,用“同心”服務(wù)的寬度、溫度和速度,為群眾把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)。
暢通“3”個(gè)渠道,讓群眾訴求有寬度
“現(xiàn)在有用電訴求,直接掃碼就能解決,真是方便!”12月2日,辦理了用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的李富強(qiáng)深有感觸。在辦電期間,李富強(qiáng)通過掃碼的方式,線上提出辦電訴求,該公司客戶工程師立即上門提供“一站式服務(wù)”,快速幫助他辦結(jié)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。
該公司靶向發(fā)力,通過三個(gè)渠道在意見建議征集方面下功夫,著力解決群眾訴求。開通線上征集渠道,客戶通過掃描二維碼提出用電意見建議等訴求,工作人員通過線上答復(fù)并開展相關(guān)工作;開通企業(yè)微信表單征集渠道,收集職工意見建議并建立辦實(shí)事臺(tái)賬,黨員認(rèn)領(lǐng)任務(wù)并逐項(xiàng)“銷號(hào)”。開展“蒙電問需于民”意見征集活動(dòng),在A級(jí)營業(yè)廳設(shè)立意見征集簿,同時(shí)委派專家服務(wù)隊(duì)進(jìn)行集中座談,有效解決客戶問題。利用“三級(jí)回訪”、實(shí)地調(diào)研等方式,將監(jiān)督回訪和問題原因分析結(jié)合起來,廣泛收集客戶訴求,不斷健全服務(wù)機(jī)制。圍繞意見建議,該公司建立任務(wù)臺(tái)賬,通過支部和黨員認(rèn)領(lǐng)的方式,明確各級(jí)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn),真正解決職工群眾和電力客戶“急難愁盼”問題。
做優(yōu)“2”類服務(wù),讓“同心”服務(wù)有溫度
“實(shí)在是太感謝你們了!要不是你們主動(dòng)幫著忙前跑后,我們今年的運(yùn)輸量絕對要大打折扣!”神華包神鐵路公司增容項(xiàng)目負(fù)責(zé)人盧雪峰將一面錦旗送到鄂爾多斯供電公司客戶工程師手中。自盧雪峰提出增容需求以來,該公司“同心”黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門服務(wù),緊盯項(xiàng)目啟動(dòng)、中間檢查、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié),積極開展追蹤上門服務(wù),確保增容項(xiàng)目順利完成。
該公司深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),深化“同心”志愿服務(wù)活動(dòng),在“用電服務(wù)”和“社會(huì)公益”兩類服務(wù)上下功夫。常態(tài)化開展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)牧區(qū)、進(jìn)現(xiàn)場等系列志愿活動(dòng),累計(jì)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)133次,“小開關(guān)進(jìn)校園”“為疫苗接種現(xiàn)場保供電”等多類活動(dòng)深得客戶認(rèn)可,電力志愿者的身影穿梭在大街小巷、工程現(xiàn)場,切實(shí)將志愿服務(wù)活動(dòng)做實(shí)做深,讓電力客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“溫度”。
建強(qiáng)“1”個(gè)隊(duì)伍,讓為民辦事有速度
11月30日凌晨4點(diǎn),空曠的草原寒風(fēng)瑟瑟,而在伊金霍洛旗太陽能發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)處,傳出陣陣掌聲。為確保該清潔能源項(xiàng)目如期并網(wǎng),該公司黨員突擊隊(duì)多次組織各領(lǐng)域?qū)<议_展流動(dòng)服務(wù)及上門服務(wù),內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),及時(shí)跟進(jìn)、指導(dǎo)解決存在問題,確保項(xiàng)目順利啟動(dòng)送電,助力當(dāng)?shù)匦履茉串a(chǎn)業(yè)發(fā)展。
該公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,開展“戴黨徽、亮身份、樹形象”黨員亮身份和承諾踐諾活動(dòng),以“黨員、群眾評價(jià)+民主評議黨員”的方式,確定“黨員示范崗”同志,營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍,建強(qiáng)黨員隊(duì)伍,提升服務(wù)能力。圍繞清潔能源發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等多個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)擴(kuò)工程,由黨員突擊隊(duì)帶頭,開展主動(dòng)服務(wù)、追蹤服務(wù),助力客戶早日用上電,提升客戶用電滿意度。
民之所盼,政之所向。鄂爾多斯供電公司將群眾滿意作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn),用貼心高效的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù),持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境,全力提升鄂爾多斯市電力客戶獲得感、幸福感。(喬艷梅 蘭寧)
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