今年以來，鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以推進(jìn)“放管服”改革為抓手，以“蒙速辦·一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”為重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步提升認(rèn)識(shí)、主動(dòng)作為，聚焦重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為“十四五”開好局、起好步提供有力支撐。

　　數(shù)字賦能 跑出服務(wù)“加速度”

　　市行政審批和政務(wù)服務(wù)局把“高效、便捷、提速度”作為便民利企的常態(tài)，不斷延伸服務(wù)鏈條。

　　目前，鄂爾多斯智慧政務(wù)云平臺(tái)已經(jīng)和國家級(jí)、自治區(qū)級(jí)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)有效對(duì)接，303個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”，99個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)呼包鄂烏“互辦互認(rèn)”，274個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)54市“跨省通辦”，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)綜合網(wǎng)辦率達(dá)到95%以上。

　　以全區(qū)“一次辦”改革試點(diǎn)為契機(jī)，圍繞自治區(qū)發(fā)布的103項(xiàng)和全市確定的184項(xiàng)“一件事”事項(xiàng)，梳理形成全市統(tǒng)一的“一張清單、一個(gè)流程、一套表單”及辦事指南并在全自治區(qū)推廣復(fù)用，辦理時(shí)限平均壓減87%，申請(qǐng)材料平均壓減40%，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮38%，跑動(dòng)次數(shù)平均減少76%。

　　市政務(wù)服務(wù)大廳以“最多跑一次”為抓手，以便民利企為導(dǎo)向，全面推行“綜合一窗受理”模式，將過去進(jìn)駐部門分散受理優(yōu)化整合為“綜合一窗受理”，企業(yè)群眾進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗口，就可以辦成一攬子事。目前，綜窗系統(tǒng)共產(chǎn)生辦件16588件，日均辦件量較改革前增加68.2%，企業(yè)、群眾辦事便利度顯著提升。

　　市各級(jí)政務(wù)大廳企業(yè)服務(wù)專區(qū)提供“幫您辦”服務(wù)，由市旗兩級(jí)政務(wù)服務(wù)局牽頭組成工作專班，成立代辦幫辦隊(duì)伍，為企業(yè)一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)制定幫代辦計(jì)劃，以精準(zhǔn)服務(wù)提升項(xiàng)目審批效率。目前，全市已經(jīng)有43個(gè)項(xiàng)目簽約了“幫您辦”服務(wù)，有力地促動(dòng)了全市項(xiàng)目早立項(xiàng)、早開工、早投產(chǎn)。

　　服務(wù)“加速度”多角度呈現(xiàn)?！懊伤俎k”手機(jī)軟件高頻事項(xiàng)服務(wù)在市民指尖就可實(shí)現(xiàn)，智能機(jī)器人可以快速導(dǎo)辦，材料不全可以容缺辦理，推出了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，通過智能自助終端，實(shí)現(xiàn)了13大類46項(xiàng)業(yè)務(wù)全天候辦理，通過“主題式、套餐式”服務(wù)實(shí)現(xiàn)“不見面審批”，有效減少群眾辦事跑腿次數(shù)。

　　優(yōu)化細(xì)節(jié) 服務(wù)群眾“有溫度”

　　市政務(wù)服務(wù)大廳中，業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)等各個(gè)區(qū)域設(shè)置分明，便民閱讀吧、母嬰室以及配套的手機(jī)充電、無障礙等便民設(shè)施設(shè)備安全、舒適、智慧。為老年人、殘疾人等八類人員開辟綠色通道，每個(gè)樓層安排咨詢引導(dǎo)人員，一對(duì)一為他們提供特殊暖心服務(wù)，無償為八類人員提供幫辦代辦服務(wù)。

　　秉承“營造一流營商環(huán)境，提供一流服務(wù)”的理念，在市政務(wù)服務(wù)大廳推行線上線下無差別叫號(hào)、一次性告知、辦事指南二維碼、“5+X”工作日、預(yù)約延時(shí)辦理等多元服務(wù)，提供領(lǐng)辦幫辦代辦、打印復(fù)印掃描、急救用具、政務(wù)專遞雙向郵寄等免費(fèi)服務(wù)。積極開展“我是黨員我?guī)湍秉h員志愿服務(wù)活動(dòng)，為辦事企業(yè)、群眾提供貼心的服務(wù)，讓企業(yè)和群眾真真切切感受到優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的“溫度”。

　　兜底制度 服務(wù)群眾“有態(tài)度”

　　市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”投訴臺(tái)，統(tǒng)一受理群眾對(duì)辦事流程、辦事效率和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴建議?！稗k不成事”投訴臺(tái)將每日收集到的群眾投訴建議事項(xiàng)登記匯總后轉(zhuǎn)派至相關(guān)科室，再由工作人員按照投訴事項(xiàng)的部門、職能進(jìn)行分類，形成工單派發(fā)至相關(guān)窗口限期辦理。

　　目前，市政務(wù)服務(wù)中心正在逐步建立健全“辦不成事”投訴、整改、回訪、反饋全流程工作機(jī)制，形成整改工單派發(fā)、部門限期整改、工作人員回訪、建立臺(tái)賬歸檔的全閉環(huán)工作模式，讓群眾辦事更省心、更方便。

　　汲取奮進(jìn)力量、勇?lián)鷷r(shí)代使命。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以“我為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，以改革的決心、信心、用心，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為做好優(yōu)化服務(wù)的不竭動(dòng)力。從企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)出發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)將便民的觸角延伸到社會(huì)治理的“毛細(xì)血管”，讓“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”更高效、更親民。（記者 張石磊）