中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月9日電 近日，中煤西北能源烏審旗公司的客戶匆匆走入內(nèi)蒙古電力集團鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心A級營業(yè)大廳。經(jīng)綜合柜員了解，該客戶有一項大型重要工程需要盡快辦理報裝手續(xù)。

　　“其他資料我都帶了，就差用地文件還在審批中，等批下來我過來送一趟吧?！笨蛻粽f。

　　“您稍等一下，我?guī)湍樵円幌?。”綜合柜員史蓉回答道。她熟練地打開“鄂爾多斯市工程建設(shè)項目審批與智慧監(jiān)管系統(tǒng)”（簡稱工審系統(tǒng)），為客戶查詢文件審批進度。

　　“為您查到了，項目的用地審批已經(jīng)批下來了，我直接下載了發(fā)給您，就不用再跑一趟了?！笔啡貫榭蛻粝螺d了文件電子版，同時上傳至營銷MIS系統(tǒng)的業(yè)擴工單中，方便下一環(huán)節(jié)客戶工程師查看。

　　“這也太方便了，你們這里也能看到政府單位批的文件嗎？”客戶高興之余不免發(fā)出疑問。

　　“我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)鏈接了工審系統(tǒng)，可以看到部分用電工程的信息和相關(guān)手續(xù)辦理進度，實現(xiàn)和政務(wù)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)鏈接，就不需要客戶在政府部門和電力公司兩頭跑了！”

　　“那真是不錯，我也不用再跑一趟送資料了，給你們點贊！”客戶豎起大拇指真心贊揚道。

　　該項目只是營業(yè)廳開通工審系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢以來成功報裝的其中一個。目前，該項目用電工程已完成供電方案的答復，到了工程實施后期階段，客戶服務(wù)中心客戶工程師緊密跟蹤工程進度，實時為客戶提供用電方面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。

　　為減少客戶不必要的往返，客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班堅持落實創(chuàng)新舉措和政策，多渠道收集客戶報裝資料，安排專人對工審系統(tǒng)中電力客戶進行定時跟蹤回訪，了解客戶用電需求。除鏈接“工審系統(tǒng)”外，還實現(xiàn)遠程接收客戶資料、同城異地等方式受理客戶報裝，減少客戶臨柜率，降低客戶往返大廳次數(shù)，實現(xiàn)業(yè)擴報裝客戶“零”跑路和“零”證受理，充分體現(xiàn)“三省”服務(wù)等各項創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化營商環(huán)境各項政策的良好落地。（張照青）

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