中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月6日電“李電工，我家里突然沒電了，用‘蒙電E家’APP查了一下還有100多元預(yù)存電費(fèi)呢，麻煩過(guò)來(lái)幫忙看一下?！苯?，家住鄂爾多斯市達(dá)拉特旗南伙房移民新村的董平在社區(qū)微信群里詢問(wèn)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯達(dá)拉特供電公司樹林召供電所網(wǎng)格經(jīng)理李兵，李兵看到微信群里的信息后，立馬在群里回復(fù)道：“您先別著急，我們馬上過(guò)來(lái)查看。”

　　這樣的咨詢工作，每天都會(huì)在轄區(qū)內(nèi)各村和社區(qū)微信群里重復(fù)上演。在達(dá)拉特旗，有20多萬(wàn)戶像董先生這樣的用電客戶，他們都正在享受著臺(tái)區(qū)經(jīng)理貼心快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！艾F(xiàn)在小到有關(guān)用電事項(xiàng)的咨詢，大到電線電路變壓器的專業(yè)問(wèn)題，只要打一個(gè)電話，或者是發(fā)一條微信，就可以通過(guò)網(wǎng)格經(jīng)理得到解決，我們能夠有這些貼心的電工來(lái)為我們服務(wù)，感到由衷高興！”一位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)的客戶笑著說(shuō)道。

　　據(jù)悉，自開展“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，達(dá)拉特供電公司黨總支按照“一臺(tái)區(qū)至少一群”“一戶至少一人”的目標(biāo)要求，積極開展“供電服務(wù)微信群”創(chuàng)建活動(dòng)，動(dòng)員該公司全體網(wǎng)格經(jīng)理借助供電服務(wù)微信群、村社群和小區(qū)業(yè)主群，在群內(nèi)及時(shí)發(fā)布電價(jià)電費(fèi)政策、應(yīng)急搶修、停電信息，為客戶處理繳費(fèi)失敗和用電咨詢等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。將“被動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)”服務(wù)，不斷加深與客戶的交流、互動(dòng)，客戶有用電需求，只要您在群里說(shuō)一聲，服務(wù)馬上就到。同時(shí)，網(wǎng)格經(jīng)理在微信群內(nèi)和工作現(xiàn)場(chǎng)積極推廣“蒙電E家”APP，進(jìn)一步方便用戶開展各類網(wǎng)上辦電業(yè)務(wù)。

　　“從開始申請(qǐng)用電到安裝完畢，你們一直在線為我提供服務(wù)，足不出戶就完成了整個(gè)流程，真的太感謝啦！”1月15日，家住達(dá)拉特旗張鐵營(yíng)子村石安鎮(zhèn)營(yíng)西社開辦養(yǎng)殖場(chǎng)的王建軍在石安鎮(zhèn)營(yíng)供電服務(wù)微信群里為達(dá)拉特供電公司樹林召供電所網(wǎng)格經(jīng)理郭二亮所提供的熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。

　　截至目前，該公司以網(wǎng)格經(jīng)理參建微信服務(wù)群604個(gè)，整體用戶入群率已達(dá)87%并在持續(xù)上升中，供電服務(wù)群的推廣使用，讓客戶溝通聯(lián)系暢通無(wú)阻。下一步，該公司持續(xù)完善規(guī)范微信群管理，深化“微服務(wù)”，做到“線上+線下”服務(wù)相結(jié)合，全面提升供電服務(wù)水平，將更加實(shí)用便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶家門口。

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