中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月23日電 2023年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯供電公司錨定“爭創(chuàng)全國一流用電營商環(huán)境”目標(biāo)定位，深化“蒙電e享”服務(wù)品牌，全面營造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，推行更高效的服務(wù)舉措，圓滿完成公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為“暖城”鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供澎湃動能。

　　駐園服務(wù) 提效率更便捷

　　走進(jìn)鄂爾多斯市蒙蘇經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，放眼望去，華景新材料40萬噸磷酸鐵鋰項(xiàng)目廠區(qū)，現(xiàn)代化的廠房鱗次櫛比，嶄新的變電站矗立其中，源源不斷的電流正涌入這里。“得益于供電公司的高效駐場服務(wù)，我們隨時(shí)溝通、及時(shí)解決用電問題，從辦電到用電不費(fèi)心、不勞力，配套線路建到家門口，電等我們發(fā)展，落地鄂爾多斯信心十足！”華景新材料項(xiàng)目負(fù)責(zé)人興奮地說。

　　寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電。年初至今，公司踐行“陽光服務(wù)”承諾，構(gòu)建四個(gè)“一心一e”服務(wù)體系，以電力服務(wù)站為載體，推出客戶用電全生命周期幫代辦服務(wù)，全力護(hù)航重要產(chǎn)業(yè)落地。2023年5月25日，在綜合考慮各園區(qū)發(fā)展定位和項(xiàng)目推進(jìn)情況，鄂爾多斯供電公司選定涵蓋遠(yuǎn)景、華景、隆基等重大項(xiàng)目以及零碳產(chǎn)業(yè)園建設(shè)的蒙蘇經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建成投運(yùn)了自治區(qū)首家“蒙電e享”園區(qū)服務(wù)站，將“上門服務(wù)”升級為“駐園服務(wù)”，打通了服務(wù)園區(qū)和企業(yè)的“最后一公里”。通過在園區(qū)駐點(diǎn)前移服務(wù)端口，超前響應(yīng)客戶需求，常態(tài)化建立三方會商機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)、地方政府、園區(qū)企業(yè)信息共享，確保重點(diǎn)項(xiàng)目電力配套工程與園區(qū)規(guī)劃布局一致，建設(shè)進(jìn)度與項(xiàng)目進(jìn)度齊頭并進(jìn)，保障園區(qū)企業(yè)及時(shí)投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過駐點(diǎn)近距離服務(wù)，平均每項(xiàng)工程為用戶節(jié)省20%至30%的時(shí)間。

　　從“一次也不跑”到“一站式”“一對一”跟蹤式專屬服務(wù)，從“上門服務(wù)”到“駐園服務(wù)”，鄂爾多斯供電公司通過全流程、全要素、全生命周期的電力服務(wù)保障，不斷厚植用電營商環(huán)境新沃土。

　　智能協(xié)同 提品質(zhì)更貼心

　　“在供電公司客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，用電報(bào)裝既省時(shí)又省事，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為我們新能源驛站的快速投產(chǎn)運(yùn)行提供了可靠保障。”2023年8月，鄂爾多斯市內(nèi)蒙古圣圓新能鋼聯(lián)智慧物流有限公司納林陶亥鎮(zhèn)新能源驛站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將一幅寫著“精誠合作值得信賴 熱情服務(wù)盡職盡責(zé)”的錦旗送到了鄂爾多斯供電公司。

　　該座新能源驛站，主要為往返于礦區(qū)與集裝站之間的煤炭運(yùn)輸車提供綠色動能。在接到用電報(bào)裝前，公司提前通過政企聯(lián)動的方式獲取客戶需求，第一時(shí)間積極對接企業(yè)，了解客戶用電需求，開展負(fù)荷預(yù)測、電網(wǎng)承載能力預(yù)估規(guī)劃等工作；接到客戶報(bào)裝申請后，安排專屬的專業(yè)服務(wù)隊(duì)，制定一戶一冊用電專業(yè)分析報(bào)告，進(jìn)一步壓縮接電時(shí)間，為企業(yè)提供更貼心更實(shí)用更快捷的用電服務(wù)。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，促進(jìn)政企無縫銜接的“雙向奔赴”，鄂爾多斯供電公司出臺《優(yōu)化用電營商環(huán)境4.0工作方案》，加速政企數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)互融，貫通政企平臺數(shù)據(jù)共享鏈路，構(gòu)建用電用能共享服務(wù)機(jī)制，首推“即時(shí)通電”服務(wù)策略，高質(zhì)量推進(jìn)潤陽、寶豐等26項(xiàng)自治區(qū)重點(diǎn)工程按期送電，形成增量負(fù)荷24萬千瓦，重大項(xiàng)目累計(jì)送電325項(xiàng)、容量8075.51兆伏安。深化“三零、三省”，惠及高低壓客戶3.1萬戶，節(jié)約辦電成本5.93億元。同時(shí)，積極服務(wù)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，落實(shí)最簡辦電、最快接電、最優(yōu)服務(wù)措施，有序推進(jìn)13052戶16.53萬千瓦“煤改電”負(fù)荷接入，推動5016個(gè)公共充電樁無障礙并網(wǎng)，保障35項(xiàng)4760.12兆伏安新能源重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)并網(wǎng)發(fā)電，為新能源消納提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　“三大”保障 提基礎(chǔ)更暖心

　　“喂，您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

　　“我家沒電了，剛交了電費(fèi)，電怎么還沒來？”

　　“喂，您好，想申請報(bào)裝，需要什么材料，到哪里辦理？”

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　　“叮鈴鈴……”

　　在鄂爾多斯供電公司的各個(gè)營業(yè)廳和客戶經(jīng)理們，每天都會接到客戶的咨詢電話，有咨詢電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、更名過戶、線上繳費(fèi)方式等等業(yè)務(wù)類型，他們都會耐心地解答，第一時(shí)間前往，為客戶“排憂解難”。

　　供電服務(wù)處處關(guān)乎民生，事事體現(xiàn)冷暖。鄂爾多斯供電公司始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，堅(jiān)持精益求精，從基礎(chǔ)、創(chuàng)新、人才“三大”保障入手，不斷提升客戶獲得感和滿意度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到客戶的“心坎”里，切實(shí)為客戶提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的電力服務(wù)。

　　2023年6月，“齊力控投訴·暖心優(yōu)服務(wù)”八項(xiàng)舉措正式上線，建立起“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系；2023年9月，公司舉辦首屆客戶經(jīng)理全員知識競賽，362名客戶經(jīng)理以賽促學(xué)、以賽促干，提升服務(wù)能力，提高技能水平，持續(xù)升級網(wǎng)格服務(wù)品質(zhì)；全年組織培訓(xùn)24期，參培2430人次，圍繞“青、基、精、堅(jiān)”四個(gè)維度實(shí)施的差異化培養(yǎng)，員工職業(yè)素養(yǎng)、技能水平顯著提升；18個(gè)營銷類RPA機(jī)器人全面上線，以數(shù)字技術(shù)賦能解決難點(diǎn)，打通堵點(diǎn)，服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。

　　公司嚴(yán)管嚴(yán)治構(gòu)建更優(yōu)服務(wù)體系，強(qiáng)基固本夯實(shí)營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，2023年，同業(yè)對標(biāo)、“小指標(biāo)”及“優(yōu)化營商環(huán)境”競賽排名在系統(tǒng)領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)百萬客戶投訴量、全渠道需求密度“雙下降”。

　　鄂爾多斯供電公司將始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為。

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