中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月19日電 “感謝供電公司為民辦事，在每個(gè)需要供電人員的現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)有你們的身影出現(xiàn)......”近日，東勝區(qū)政府向東勝供電公司發(fā)來(lái)感謝信，表示對(duì)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯東勝供電公司在“堅(jiān)強(qiáng)供電服務(wù)保障、助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化”方面工作的感謝。

　　自開(kāi)展優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作以來(lái)，東勝供電公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，多項(xiàng)舉措深入推進(jìn)和踐行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　以客戶訴求為導(dǎo)向 構(gòu)建營(yíng)銷新型服務(wù)體系

　　公司創(chuàng)新推進(jìn)“1433”營(yíng)銷工作法走深走實(shí)，優(yōu)化客戶經(jīng)理“微營(yíng)業(yè)站”服務(wù)體系建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”的目標(biāo)。在耕種時(shí)節(jié)，響應(yīng)常青村村民委員會(huì)需求，各專業(yè)高效協(xié)同，為常青村聶家塔社450畝農(nóng)田“量身定制”供電方案，及時(shí)保證了百畝農(nóng)田春季耕種；在數(shù)九寒天，協(xié)同配合東勝區(qū)萬(wàn)利收費(fèi)所排查設(shè)備故障，及時(shí)恢復(fù)供電，保障了萬(wàn)利交通樞紐系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)……以推行“服務(wù)調(diào)度令”和“服務(wù)申請(qǐng)”工作法，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同和對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的支撐保障，全年累計(jì)解決用戶訴求13156項(xiàng)，處理服務(wù)預(yù)警879項(xiàng)，獲得錦旗38面。

　　優(yōu)化用戶辦電體驗(yàn) 全力推進(jìn)用電營(yíng)商環(huán)境

　　為了做好業(yè)擴(kuò)配套接入服務(wù)，優(yōu)化用戶辦電體驗(yàn)，公司實(shí)行“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，開(kāi)展線上線下服務(wù)，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平。面對(duì)業(yè)擴(kuò)配套業(yè)務(wù)激增，營(yíng)銷工作人員輾轉(zhuǎn)奔赴各勘察現(xiàn)場(chǎng)，制定配套供電方案，完成“煤改電”321戶，“油改電”1298戶，“瓶改電”試點(diǎn)3戶，全年售電量增長(zhǎng)13.35億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率14.26%。

　　借助政府改造契機(jī) 締造文明美好街區(qū)

　　東勝主城區(qū)建成年代久，老舊小區(qū)與未拆遷棚戶區(qū)多，存在供電設(shè)施破損老舊、低壓導(dǎo)線截面小等迫切需要解決的問(wèn)題，公司與政府積極溝通對(duì)接，依托老舊小區(qū)改造、煤改電改造等契機(jī)，從變壓器端到電表端進(jìn)行了低壓側(cè)全鏈條的改造建設(shè)，形成了“1980網(wǎng)紅區(qū)”、民聯(lián)A區(qū)的宜居示范點(diǎn)和滿都海煤改電的改造經(jīng)驗(yàn)，獲得了自治區(qū)、鄂爾多斯市區(qū)兩級(jí)政府和鄂爾多斯供電公司的高度認(rèn)可。

　　牢固樹(shù)立“不停電就是最好的服務(wù)”理念 提升供電可靠性

　　公司堅(jiān)持“先算后停、能轉(zhuǎn)不停、能帶不停、一停多用”的管控措施，積極使用帶電檢測(cè)、震蕩波試驗(yàn)、無(wú)人機(jī)巡檢等手段發(fā)現(xiàn)缺陷和隱患，綜合運(yùn)用合解環(huán)、負(fù)荷轉(zhuǎn)帶、發(fā)電車接帶等多種技術(shù)手段，城鎮(zhèn)用戶平均停電時(shí)間實(shí)現(xiàn)1.16小時(shí)/戶，有效避免了非計(jì)劃停運(yùn)和停電范圍擴(kuò)大的事情發(fā)生，有效提升了供電可靠性。

　　回顧2023年，東勝供電公司在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)，在奮斗中收獲，全力將強(qiáng)化供電服務(wù)、提升“獲得電力”服務(wù)水平作為頭等大事，在“獲得電力”指標(biāo)方面取得了突出的成績(jī)。

　　展望2024年，東勝供電公司將守正創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)實(shí)干、再接再厲，全力圍繞鄂爾多斯市“五心”營(yíng)商環(huán)境品牌，全面推動(dòng)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境走深走實(shí)，為東勝區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展民生改善提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

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