中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月28日電  “我剛發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)電，你們就來(lái)了，沒(méi)電真是太不方便了?！?2月4日，鄂爾多斯市鄂托克旗伊克布拉格嘎查村民姬樹(shù)發(fā)對(duì)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯棋盤(pán)井供電公司工作人員羅宇杰感激地說(shuō)。

　　姬樹(shù)發(fā)一大早剛從牛棚回來(lái)就發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)電，咨詢(xún)電話還沒(méi)打出去，迎面就碰上供電公司工作人員羅宇杰，驚訝不已的姬樹(shù)發(fā)邊笑邊說(shuō)道：“你們這是有‘千里眼’呀！”

　　原來(lái)，當(dāng)日早上8點(diǎn)半，羅宇杰跟往常一樣來(lái)到電腦前監(jiān)測(cè)采集系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)姬樹(shù)發(fā)家抄表失敗，表明其家里停電了。想到姬樹(shù)發(fā)家的母牛前幾天剛生了崽，沒(méi)電不行，羅宇杰立即聯(lián)系了同事，背上工具包快速前往查看。

　　經(jīng)詳細(xì)檢查，用戶(hù)表計(jì)沒(méi)問(wèn)題，故障原因是用戶(hù)進(jìn)戶(hù)線漏電使零線帶電導(dǎo)致開(kāi)關(guān)跳閘，經(jīng)處理，20分鐘后姬樹(shù)發(fā)家里恢復(fù)了正常用電。

　　“多虧你們來(lái)得及時(shí)，由于天氣冷，這幾天一直給牛崽用電暖器取暖?！奔?shù)發(fā)的老伴說(shuō)。姬樹(shù)發(fā)接著老伴的話高興地說(shuō)：“現(xiàn)在黨的政策好，供電公司的服務(wù)也好，沒(méi)有電會(huì)給我們的養(yǎng)殖造成很大困難，充足的電力不僅給老百姓節(jié)約了人力成本，我們的腰包鼓起來(lái)了，生活也越來(lái)越好。”

　　連日來(lái)，鄂爾多斯市溫度持續(xù)走低，新一輪寒潮已經(jīng)抵達(dá)。面對(duì)低溫寒冷天氣，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯棋盤(pán)井供電公司供電不斷、服務(wù)不停。網(wǎng)格化經(jīng)理轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，利用電話、網(wǎng)格化經(jīng)理服務(wù)微信群，有序開(kāi)展客戶(hù)“走訪”工作，搭好為民服務(wù)“連心橋”，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”。在實(shí)地走訪服務(wù)過(guò)程中，工作人員耐心地向客戶(hù)解答疑問(wèn)，并就如何通過(guò)APP繳納電費(fèi)、查看停電通知、辦理用電業(yè)務(wù)及用電信息查詢(xún)等功能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，協(xié)助客戶(hù)完成小程序綁定，向客戶(hù)介紹使用方法等。（杜鑫）

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