今年以來，鄂爾多斯市行政審批和政務服務局大膽改革創(chuàng)新，打出一系列“組合拳”，不斷推進審批制度改革、提升政務服務水平，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，助力我市“暖城·五心”營商環(huán)境品牌建設。

　　推進政務服務流程系統化重塑。持續(xù)在減環(huán)節(jié)、壓時間、降成本、優(yōu)服務上下功夫，600項事項實現“全市通辦”。開展自治區(qū)下放事項承接和市本級部門內外部事項“一放三減”工作、全市政府系統“優(yōu)化職能職責優(yōu)化工作流程”專項行動，截至10月，累計實現減環(huán)節(jié)473個、減材料817件、減時限15715.5個工作日。

　　深化“一件事一次辦”改革。將多個部門相關聯的“單項事”整合為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，線上線下同步推出165項“一件事”聯辦事項、“一張表單”申請、“一套材料”辦理。推動“掌上辦”，全流程掌上辦比率83.86%，“蒙速辦”融合管理平臺接入特色應用323項，其中可辦125項、可查198項。將54項高頻“一件事”納入“一業(yè)一證”改革范圍，今年累計為2485個市場主體提供行業(yè)綜合許可聯辦服務。

　　大力推行政務服務集中辦理。持續(xù)鞏固提升“三集中三到位”工作成果，市、旗區(qū)兩級政務服務中心共進駐事項14282項，實現事項“應進必進”；全市1.4萬政務服務事項納入“綜合一窗”受理，受理率100%，累計產生辦件517.4萬余件。

　　不斷夯實基層政務服務基礎。編制實行全區(qū)首個《政務服務現場管理規(guī)范》市級地方標準，推動市、旗區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村（社區(qū)）四級共計1080個政務服務中心、便民服務中心（站）服務陣地全覆蓋，并達到“八有”標準，梳理公布便民服務中心（站）幫辦代辦事項指導目錄共343項。全力推動“綜合一窗受理”模式向基層延伸，累計辦件7.1萬件；在47個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、22個嘎查村（社區(qū)）投放173臺自助終端，200余項事項實現自助辦理。

　　有力提升便利化服務能力。全市各級政務服務中心全面推行“延時+上門”特色服務，截至目前，累計提供工作日延時服務11552次，非工作日周六、日上午預約延時服務14634件，綠色通道6314次，上門服務3925次，政務專遞雙向免費郵寄5073件；組建“您有事、我來幫”藍馬甲政務服務先鋒隊，以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式，為基層群眾提供更加便捷、更有溫度的政務服務；統一設置“辦不成事”“蝸牛辦事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦事時遇到的“疑難雜癥”。

　　暢通政府與企業(yè)、群眾溝通渠道。充分發(fā)揮12345熱線平臺政務服務“暖城總客服”作用，全渠道7×24小時受理訴求，建立五級訴求流轉處置網絡體系，創(chuàng)新推行“137”工作法，進一步完善“閉環(huán)”訴求辦理機制和管理模式，做到接訴即辦；將接訴即辦工作與優(yōu)化營商環(huán)境工作結合起來，開展高頻訴求專項治理，推動接訴即辦從“有一辦一”向“舉一反三、未訴先辦”轉變。今年以來，市接訴辦系統受理企業(yè)和群眾訴求78.42萬件，有效訴求74.72萬件，占比95.28%。從自治區(qū)12345受理訴求9695件、中國政府網受理訴求192件、人民網受理訴求1004件。全面梳理完善熱線知識庫信息，累計匯集有效知識信息8.5萬條。

　　推動涉企服務精準化、個性化。全面推行“蒙速辦·幫您辦”服務，組建代辦員隊伍，建立代辦幫辦臺賬，充分發(fā)揮代辦幫辦服務專區(qū)作用，提供“一企一策”“一企一專員”精準服務；設立服務企業(yè)專區(qū)，推行企業(yè)開辦“全程電子化”和“不見面審批”，實現企業(yè)開辦“一網通辦、一日辦結、零成本”；建立“會商聯審、集中聯動審批”機制，開展重點項目集中審批活動，著力解決投資項目審批耗時長、申請人“多頭跑”“多次跑”等問題，加快推動項目落地見效。截至目前，全市為289個新建投資重點項目開展“幫您辦”服務，涉及的代辦幫辦事項1086項，現已辦結834個事項，其余252個事項的“幫您辦”服務正在有序進行。（包辰琪 樊菲）

原標題：我市持續(xù)優(yōu)化政務服務 打造“暖城·五心”營商環(huán)境