“我體驗(yàn)的是身份證期滿換證,周末到24H自助服務(wù)區(qū)自助申辦,拍照用了很長(zhǎng)時(shí)間。孩子身高1.40米,攝像頭是按成年人平均身高設(shè)定,我建議在自助辦理機(jī)旁邊放一個(gè)增高坐墊,更好地滿足不同群體的辦事需求?!?/p>
“我代辦的是企業(yè)法人的變更,我的建議是……”
“我在上周剛辦理了二手房交易及水電氣暖聯(lián)動(dòng)過(guò)戶……”
這是伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)局干部職工化身政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”分享辦事體驗(yàn)中的一幕。
近日,伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)局“爭(zhēng)當(dāng)辦事體驗(yàn)官營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化”暨政務(wù)服務(wù)調(diào)查研究專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng),全體干部對(duì)首批梳理的100項(xiàng)高頻事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)。
7名“體驗(yàn)官”對(duì)線上、線下辦理的12個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了辦事體驗(yàn)分享,初步整理匯總形成了第一輪整改問(wèn)題清單,包括窗口工作人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等4個(gè)方面6個(gè)問(wèn)題,同時(shí)明確了“辦更好”責(zé)任人,負(fù)責(zé)推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)。
此次專項(xiàng)行動(dòng)旨在全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,破解辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn),持續(xù)提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感。用“體驗(yàn)官”全流程、多情形、廣覆蓋的“沉浸式”辦事體驗(yàn)對(duì)伊金霍洛旗“線上”“線下”政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行一次“體檢”“把脈”,切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平,為伊金霍洛旗高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。