“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是聽(tīng)民聲、察民情、問(wèn)民意、解民憂的重要渠道。近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心始終把群眾訴求作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力為群眾做好事、解難題。

　　近日，市民王女士向“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢(xún)企業(yè)變更名稱(chēng)及股權(quán)轉(zhuǎn)讓辦理的相關(guān)問(wèn)題，接線話務(wù)員在了解情況后向所屬部門(mén)伊金霍洛旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了線上派單，當(dāng)天王女士就收到了自己所辦理業(yè)務(wù)的材料準(zhǔn)備明細(xì)。

　　伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)楊振宇說(shuō)：“通過(guò)‘線上+線下’的方式，線上聯(lián)絡(luò)對(duì)接、分轉(zhuǎn)跟進(jìn)，線下現(xiàn)場(chǎng)核查、共商聯(lián)辦，促使審批部門(mén)之間內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)，多部門(mén)聯(lián)合辦理，推進(jìn)企業(yè)疑難訴求解決，發(fā)揮‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線橋梁作用，實(shí)現(xiàn)部門(mén)多出力、企業(yè)少操心。”

　　“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮政民企“連心橋”作用，立足更高起點(diǎn)，聚焦更高水平。2022年，全市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理訴求71.3萬(wàn)件，辦結(jié)70.7萬(wàn)件，辦結(jié)率99.25%；訴求平均簽收時(shí)間6.3小時(shí)，平均辦理時(shí)間86小時(shí)，全市訴求響應(yīng)率從78.21%提升到99.82%，解決率從80.84%提升到99.17%，滿意率從97.57%提升到99.65%，持續(xù)保持自治區(qū)前列；2000多件積壓多年久訴未決的訴求得以化解，讓群眾的獲得感、幸福感和滿意度成色更足、更可持續(xù)。

　　“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員喬善雨說(shuō)：“我們持續(xù)整合訴求通道，將人民網(wǎng)留言、旗區(qū)長(zhǎng)信箱、局長(zhǎng)信箱納入接訴即辦體系，訴求受理能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們將繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，面對(duì)面了解群眾和市場(chǎng)主體訴求，解決市民堵心事、煩心事，打造社會(huì)滿意的‘總客服’?！?/p>