中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月10日電 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會精神，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設(shè)，科左后旗從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，在全國首推“真人+AI數(shù)字人”7*24小時直播的基礎(chǔ)上，不斷拓展“AI+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用場景，打造數(shù)字化營商環(huán)境標(biāo)桿，促進(jìn)社會經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展。

　　“AI智能預(yù)審”讓企業(yè)群眾辦事更便捷

　　“幾分鐘就辦完并通過審核，既省時又方便！”李先生不禁感嘆。

　　近年來，科左后旗通過借用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)加快政務(wù)服務(wù)迭代創(chuàng)新，推行智能AI審批改革，將過去的人工審核審批轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)智能研判后自動作出審批決定，跳出傳統(tǒng)人工審批模式局限，為企業(yè)群眾提供“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人腦審批”向“電腦審批”的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生許可等20個事項“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+人工智能”智能化審批，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“智慧辦”，助力科左后旗經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　“AI咨詢引導(dǎo)”讓企業(yè)群眾辦事更舒心

　　走進(jìn)科左后旗政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)門右轉(zhuǎn)就是幫辦代辦臺工作人員亮亮的位置。她每天回答超過百余次詢問，涉及“營業(yè)執(zhí)照年檢”“貨車年審”“健康證辦理”等。為應(yīng)對如流，亮亮和同事必須對近百個服務(wù)事項辦理流程爛熟于心。

　　今年以來，有了“AI數(shù)字人”直播間后，亮亮身上的壓力減輕了不少?！坝衅髽I(yè)群眾線下咨詢問題，除常規(guī)解答外，我還會推薦他們掃一下直播間二維碼，試試看向‘厚小服’提問?！币贿呎f著，亮亮一邊將前來咨詢的劉女士的問題輸入對話框。“有了這個直播間，我可以精準(zhǔn)地咨詢要辦的業(yè)務(wù)，了解所需準(zhǔn)備的材料，避免我走冤枉路，真是太貼心了”。劉女士說。

　　“AI智能填報”讓企業(yè)群眾辦事更順心

　　“現(xiàn)在辦事填表格跟微信‘語音說話’功能一樣，真的是太方便了?！崩钆繉π律暇€的平臺贊不絕口。近期，李女士來到綜合辦事大廳辦理經(jīng)營范圍和住所變更。工作人員了解情況后，現(xiàn)場進(jìn)行填報指導(dǎo)，利用“AI+智能填報”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“口述登記”生成材料，經(jīng)營者現(xiàn)場簽字并完成身份驗證。

　　聚焦個別業(yè)務(wù)線下辦理過程中文書材料“不會填、不規(guī)范、易落漏”等問題，科左后旗搭建“AI+智能填報”系統(tǒng)，由“AI政務(wù)專員”全程指導(dǎo)辦理。目前，系統(tǒng)涵蓋健康證辦理、大型戶外牌匾等服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)群眾“口述登記”，變現(xiàn)場指導(dǎo)、紙質(zhì)填報為系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)信息“一鍵”生成，最大程度降低登記材料填報難度、壓縮登記時間，為政務(wù)服務(wù)插上了“數(shù)字翅膀”，讓辦事人員再也不用為了繁瑣的表格、手續(xù)來回奔波。

　　下一步，科左后旗還將積極探索更多AI智能政務(wù)服務(wù)場景，將傳統(tǒng)政務(wù)大廳服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)范、高效、穩(wěn)定”的智能服務(wù)，不斷提升辦事企業(yè)群眾的政務(wù)服務(wù)的體驗感。

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