中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月21日電 近日,為推動“高效辦成一件事”,通遼市科爾沁區(qū)人社局主動擔(dān)當(dāng),積極探索,用5天時間完成檔案遷移、退休業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跨部門合作等改革任務(wù),在政務(wù)服務(wù)中心正式上線“退休一件事”,以小切口彰顯為民服務(wù)大情懷。
前置審核,提速度
一直以來,企業(yè)職員退休業(yè)務(wù)“環(huán)節(jié)多、流轉(zhuǎn)慢、耗時長”都是痛點、難點問題,對此科爾沁區(qū)人社局將企業(yè)退休職工辦理退休的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——檔案審核前移,開通電話預(yù)審檔案工作機制,預(yù)約成功后由工作人員進行提檔審核,對符合2024年退休條件人員將通過電話告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。目前,累計接聽預(yù)約電話300余次,前置審核60筆業(yè)務(wù),真正讓企業(yè)退休員工在“一點一鍵”中完成預(yù)約服務(wù)。
電子檔案,減時間
紙質(zhì)檔案的電子化是推動高效辦成退休“一件事”的一個重要抓手,能夠有效解決紙質(zhì)檔案的管理和服務(wù)問題??茽柷邊^(qū)人社局在科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)中心增加了檔案錄入辦公場地和錄入設(shè)備,調(diào)配6名業(yè)務(wù)骨干,負(fù)責(zé)19000余冊檔案的電子化錄入工作,預(yù)計在12月底,完成全部紙質(zhì)檔案的電子化工作。這一舉措,將讓企業(yè)退休人員辦理退休業(yè)務(wù)的時間至少壓縮50%,同時也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)辦全流程檔案電子化管理。
簡化手續(xù),重體驗
簡化審批手續(xù)是科爾沁區(qū)人社局的一項重點工作任務(wù),通過借助數(shù)據(jù)共享以及審批流程優(yōu)化讓“減材料”工作取得實效。免去一寸照片,取消紙質(zhì)復(fù)印件,去掉檔案卡等繁瑣環(huán)節(jié),只需居民身份證、社保卡及靈活就業(yè)手冊(包含歷年繳費發(fā)票)三樣手續(xù)即可快速辦理退休業(yè)務(wù),為企業(yè)及靈活就業(yè)退休職工打通了一條辦事“快車道”。
部門聯(lián)動,跑一次
服務(wù)不是單打獨斗,“辦好”需要多方發(fā)力,共同探索。為實現(xiàn)“一件事一次辦”,科爾沁區(qū)人社局主動擔(dān)責(zé),打通跨部門合作,將涉及人社、醫(yī)保兩部門關(guān)聯(lián)性強的相關(guān)服務(wù)事項全部納入退休一件事服務(wù)范圍,推動繳費基數(shù)核實、在職轉(zhuǎn)退休、待遇計算等兩部門相關(guān)業(yè)務(wù)并聯(lián)審批。截至目前,人社、醫(yī)保聯(lián)動審批19筆,實現(xiàn)了退休一次申請、一套材料、一窗受理、一次辦好。
下一步,科爾沁區(qū)人社局將搭建公眾號預(yù)約平臺,從排隊的源頭對辦事群眾進行合理分流,解決排隊難題,把數(shù)字化發(fā)展的成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)的實效。同時,針對行動不便的退休居民,將開通“主動約,上門辦”服務(wù)新模式,真正做到察民意、解民憂,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
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