中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月17日電 為全面推動“高效辦成一件事”落實(shí)落地，推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，由網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。通遼市依托全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，著重圍繞全市政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行逐項梳理優(yōu)化，大力推行在線辦理、優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)，最大程度滿足企業(yè)群眾辦事需求，努力構(gòu)建企業(yè)群眾線上辦事“一網(wǎng)通辦”，線下辦事“一件事一次辦”新格局。

　　一是推動更多政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”。推行“全程網(wǎng)辦”事項清單管理優(yōu)化機(jī)制，通過優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程、規(guī)范線上審批程序、證照證明電子化、部門間數(shù)據(jù)共享等多種方式，對“全程網(wǎng)辦”事項進(jìn)行持續(xù)梳理更新，公布市本級全程網(wǎng)辦事項清單，涵蓋40個部門1101項政務(wù)服務(wù)事項，全程網(wǎng)辦比率達(dá)到80.19%，較2023年提高了8個百分點(diǎn)。企業(yè)群眾只需查詢一張清單，即可知曉所有可在線辦理的事項，讓政務(wù)服務(wù)更簡單更便捷。

　　二是大力推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。根據(jù)企業(yè)和群眾需求，全面整合各級、各部門政務(wù)服務(wù)事項線上咨詢和辦事入口，將公積金、社保醫(yī)保、住房交通等各類熱點(diǎn)事項、高頻服務(wù)全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，并在“蒙速辦”APP設(shè)置企業(yè)開辦、公積金、不動產(chǎn)等服務(wù)專區(qū)。通過統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)，解決了多網(wǎng)并行、多口申報、多系統(tǒng)注冊等問題。在全程網(wǎng)辦事項清單的基礎(chǔ)上，梳理公布了第一批“一網(wǎng)通辦”事項清單，市本級759項政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一網(wǎng)、能通辦”。

　　三是積極推行“掌上辦”“免證辦”。優(yōu)化“蒙速辦”移動端已接入功能，全面提升“蒙速辦”移動端的訪問量及活躍度。目前，“蒙速辦”移動端已匯集特色應(yīng)用832項，位列全區(qū)第一位，全市6677個事項實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。梳理公布“免證辦”事項清單，積極推動證照類信息資源共享，依托自治區(qū)“綜合一窗受理”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“免證辦”。目前，全市194類電子證照完成匯聚，位列全區(qū)第三位；累計共享調(diào)用量達(dá)5052萬次，“免證辦”辦件量3萬余件，位列全區(qū)第一位。

　　四是強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)，持續(xù)加大網(wǎng)辦便利化宣傳力度。線上設(shè)立輔導(dǎo)專欄，從辦事人角度出發(fā)，展示網(wǎng)上申報的每一項操作步驟，解說如何利用“統(tǒng)一身份認(rèn)證”完成登錄，以及登錄后如何填報信息、上傳申報材料等操作流程，不見面指導(dǎo)企業(yè)群眾通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)自主申報辦理事項，已累計推出全程網(wǎng)辦系列操作視頻82期，“蒙速辦”APP宣傳視頻38期。線下設(shè)立“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”，對不熟悉網(wǎng)上操作或未注冊政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號的辦事群眾，由工作人員協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)上注冊、辦理，在窗口擺放全程網(wǎng)辦事項清單，積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上自主辦理，確保企業(yè)群眾在電腦端、手機(jī)端、自助端、窗口端能夠獲取同質(zhì)服務(wù)。

　　五是持續(xù)提升企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事體驗感，讓網(wǎng)上辦事向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。建立“政務(wù)服務(wù)體驗官”機(jī)制，聚焦企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事網(wǎng)絡(luò)“通不通”、流程“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，常態(tài)化對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”事項開展巡查自檢，隨機(jī)邀請辦事群眾作為“政務(wù)服務(wù)體驗員”，開展線上體驗活動，通過測試體驗，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上辦事過程中存在的問題和不足，提出改進(jìn)意見，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)及便民服務(wù)的透明度、便利度、滿意度。目前，全市已開展“線上體驗”活動34次，發(fā)現(xiàn)問題15項，已全部完成整改。

　　下一步，通遼市將持續(xù)在更高起點(diǎn)上推動“一網(wǎng)通辦”改革向縱深發(fā)展，繼續(xù)深化為民辦實(shí)事，以數(shù)字化賦能，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便民、高效、智慧的線上線下融合服務(wù)體系，讓“一網(wǎng)通辦”更智能，企業(yè)群眾更愛用。（徐東賀）

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