中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月6日電 “工作人員指引得很清楚，業(yè)務流程解釋也很詳細，政務大廳里很敞亮，咱工作人員的話聽著也很暖心?！比涨?，一名到通遼市政務服務大廳咨詢辦理民辦非企業(yè)單位關于社區(qū)養(yǎng)老服務中心的相關變更事項的劉女士高興地說。

　　原來，辦事群眾的一句句夸贊只是通遼市政務服務中心提升窗口服務效能的縮影。為進一步提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更滿意，通遼市一直致力于提升窗口工作人員的服務能力和水平。通過定期開展業(yè)務培訓、考核和激勵措施，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識，致力于以更加專業(yè)、高效、熱情的服務態(tài)度為群眾提供優(yōu)質(zhì)的政務服務。

　　目前，通遼市、旗兩級179名綜合窗口人員實現(xiàn)了“持證上崗”。自實施“持證上崗”以來，政務服務能力和效率得到了顯著提升，辦事群眾可以通過意見箱、紀委監(jiān)委二維碼、意見簿，現(xiàn)場投訴、信函投訴、電話投訴、12345熱線電話、評價器等8種線下渠道和“蒙速辦”移動端、網(wǎng)上投訴信箱、內(nèi)蒙古政務服務網(wǎng)“咨詢投訴”3種線上渠道對辦事流程和工作人員進行監(jiān)督評價。截至目前，全市“好差評”評價數(shù)13.18萬條，好評率99.99%。

　　下一步，通遼市政務服務中心將繼續(xù)在“簡、便、快、優(yōu)”上下功夫，打造“辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的政務服務環(huán)境，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務。（伊利奇）

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