中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月25日電 今年以來，通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，高度重視企業(yè)和群眾訴求的辦理工作，認(rèn)真受理每一通群眾來電，用心、用情解決群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷提高企業(yè)和群眾滿意度。2023年市12345熱線共受理企業(yè)和群眾訴求53萬余件，話務(wù)接通率和響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)到90%以上。

　　強(qiáng)化督辦調(diào)度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。加強(qiáng)與各旗區(qū)熱線承辦中心、各訴求承辦單位橫向有效溝通指導(dǎo)，強(qiáng)化與市委、市政府督查室聯(lián)系，形成監(jiān)督合力，深化協(xié)調(diào)聯(lián)動，用活用好監(jiān)督考核杠桿，倒逼各訴求承辦單位快速有效回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。

　　健全機(jī)制建設(shè)，推動企業(yè)群眾訴求解決。印發(fā)《通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“通暢辦”實(shí)施細(xì)則（試行）》，明確機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工，完善“訴求辦理、反饋回訪、數(shù)據(jù)分析、考核通報(bào)、督辦問責(zé)”等各環(huán)節(jié)制度；制發(fā)《通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線知識庫工作制度（試行）》，夯實(shí)知識庫更新責(zé)任，將知識庫更新、維護(hù)情況納入到熱線績效考核，督促各部門上傳更新政策信息，最大限度減少各承辦單位派單量，進(jìn)一步提高群眾滿意度和獲得感。

　　建設(shè)12345與110對接聯(lián)動工作試點(diǎn)，推動平臺融合互通。通遼市12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺一體化平臺在全區(qū)率先投入運(yùn)行，在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了12345與110平臺一鍵攜號轉(zhuǎn)接、三方通話、專席聯(lián)動、系統(tǒng)推送等功能；設(shè)置110接警席，12345與110話務(wù)人員互派互駐，信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)與110平臺相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享和協(xié)同處置的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和智能化。（席小茹）

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