中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月29日電 按照國家、內(nèi)蒙古自治區(qū)關(guān)于“推動12345熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動”的工作要求，內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準通遼市為12345熱線與110報警服務(wù)臺對接聯(lián)動試點。自12345熱線與110報警服務(wù)臺一體化平臺運行以來，有效破解了警務(wù)警情占用12345熱線資源的難題，非警務(wù)訴求及時得到及時專業(yè)處置，民意訴求事事有回音、件件有著落。

　　推動平臺融合互通，實現(xiàn)互轉(zhuǎn)聯(lián)動。12345熱線與110報警服務(wù)臺一體化服務(wù)平臺建成后，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運行，與110平臺相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享和協(xié)同處置的規(guī)范化、標準化、專業(yè)化和智能化。同時，雙方互派工作人員辦公，深入了解對方平臺工作模式、辦理流程，持續(xù)提升工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。12345熱線接到影響社會穩(wěn)定的線索，第一時間轉(zhuǎn)交110處置，12345熱線工單承辦單位發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的，聯(lián)動110派警處置。110出警處置中，對屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345熱線，12345熱線將及時將訴求事項轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門辦理。

　　建立應(yīng)急會商機制，高效聯(lián)動處置。12345熱線建立與110、119、120、122等緊急熱線的應(yīng)急聯(lián)動機制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。對職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項，召集相關(guān)職能部門會商研究，逐一厘清職責權(quán)限，明確管轄主體，持續(xù)提升群眾訴求辦理質(zhì)效。

　　下一步，通遼市12345熱線將不斷完善派駐人員的培訓(xùn)交流機制，不斷完善12345與110一體化平臺的服務(wù)功能，并嚴格按照對接聯(lián)動意見要求，高標準完成各項工作，切實提升協(xié)同服務(wù)效能。（席小茹）

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。