為著力打造更加便捷高效的服務(wù)環(huán)境，通遼市庫(kù)倫旗組織部在全區(qū)首創(chuàng)了智慧黨建平臺(tái)基層訴求上傳與“12345”熱線辦理相對(duì)接融合體系，建立了網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心，形成了旗鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)接訴即辦的快速響應(yīng)機(jī)制，全力做好群眾咨詢類(lèi)、投訴類(lèi)受理與轉(zhuǎn)辦。

　　平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，做到接訴即辦，提升“響應(yīng)率”。庫(kù)倫旗組織部建立“1+1+9+N”網(wǎng)格化調(diào)度體系，“1”個(gè)智慧黨建平臺(tái)中心；“1”個(gè)網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心；“9”則是8個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個(gè)社區(qū)服務(wù)中心；“N”個(gè)全旗各嘎查村、社區(qū)。以黨建網(wǎng)格化智慧管理等平臺(tái)為延伸的黨建信息化體系，將旗鎮(zhèn)村三級(jí)基層黨組織、黨群服務(wù)中心和各基層網(wǎng)格統(tǒng)一調(diào)度管理系統(tǒng)與網(wǎng)格化治理調(diào)度中心通過(guò)信息交互技術(shù)，形成涵蓋73個(gè)旗屬委辦局、9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木街道、201個(gè)嘎查村（社區(qū)）、3個(gè)旗屬企業(yè)的網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格上、事在網(wǎng)中、集中管理的三級(jí)聯(lián)動(dòng)處置矛盾化解、政策解答、投訴舉報(bào)受理的網(wǎng)格化調(diào)度機(jī)制體系。用黨建平臺(tái)問(wèn)題反饋主動(dòng)收集功能彌補(bǔ)12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)被動(dòng)受理派單的反應(yīng)滯后性，提前介入、主動(dòng)化解做到接訴即辦，同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，做到問(wèn)題反饋可視化、辦理過(guò)程可追溯、問(wèn)題超期可預(yù)警、問(wèn)題辦結(jié)可留痕。

　　人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，做到準(zhǔn)確研判，提升“解決率”。庫(kù)倫旗組織部對(duì)村鎮(zhèn)兩級(jí)無(wú)法解決事項(xiàng)，需要旗級(jí)各職能部門(mén)推動(dòng)解決的，按照旗12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線派單辦法，精準(zhǔn)派單責(zé)任到人。同時(shí)，對(duì)確需實(shí)地辦理解決或者語(yǔ)種溝通障礙的黨建網(wǎng)格員做好“領(lǐng)路人”“翻譯官”，省去與鎮(zhèn)級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通和路途往返的環(huán)節(jié)，高效解決群眾訴求，做到精準(zhǔn)研判不誤派，精準(zhǔn)對(duì)接不誤工。

　　機(jī)制優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，做到常抓不懈，提升“滿意率”。以黨建綜合考評(píng)考核機(jī)制為抓手，按照《嘎查村黨組織和黨員“雙先”指數(shù)考評(píng)實(shí)施方案》考評(píng)結(jié)果和通報(bào)結(jié)果應(yīng)用為手段，倒逼網(wǎng)格員充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員作用，提升問(wèn)題化解滿意率。在反映事項(xiàng)事權(quán)研判、事項(xiàng)辦理、辦結(jié)方面，按照12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線考評(píng)制度、聯(lián)席會(huì)議制度、三單一函閉環(huán)管理機(jī)制高效推動(dòng)執(zhí)行，做到15分鐘內(nèi)受理、12小時(shí)內(nèi)辦結(jié)咨詢類(lèi)訴求、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)即辦類(lèi)服務(wù)訴求、12小時(shí)內(nèi)上報(bào)代辦類(lèi)服務(wù)訴求，切實(shí)提升問(wèn)題反饋速率、問(wèn)題辦結(jié)效率。

　　截至目前，網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心共處理事項(xiàng)1768件，最大程度地保證了老百姓的訴求在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，減輕了12345熱線運(yùn)行壓力，取得了較好的社會(huì)效益。