中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月6日電 年初以來，通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅持以企業(yè)群眾需求為導向，以“辦不成事”反映窗口和代辦幫辦服務(wù)為雙向驅(qū)動，在各級政務(wù)服務(wù)大廳及分廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)群眾解決“疑難雜癥”和辦事堵點難點。通過推動制度優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化服務(wù)效能，制定“辦不成事”反映窗口和代辦幫辦工作細則，建立健全問題收集、處理、會商、回訪、歸檔等系列配套機制，形成“辦不成事日志”，實施“一對一”精準服務(wù)，實行“一企一方案、一企一檔”管理制度，實現(xiàn)“辦不成事反映+代辦幫辦”工作標準化、流程制度化、服務(wù)規(guī)范化，直面群眾“煩惱”、企業(yè)“困擾”、服務(wù)“梗阻”，全力推動政務(wù)服務(wù)從“辦不成”到“辦成”再到“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變。

　　會商聯(lián)審 合力解決項目審批堵點

　　近日，通遼梅花生物科技有限公司在辦理“梅花生物科技66kV變電站新建工程”項目核準時，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)，該項目申報材料缺少線路部分占用園區(qū)道路及市政公共設(shè)施用地的土地權(quán)屬證明。因材料不全，該項目不具備辦理項目核準的條件。了解到項目遇到的難題后，窗口業(yè)務(wù)負責人、問題處理協(xié)調(diào)小組、投資項目審批科等相關(guān)人員，立即召開問題解決研討會，迅速理清問題根源所在，并提出了解決辦法。同時，協(xié)調(diào)科區(qū)政府、木里圖工業(yè)園區(qū)、市自然資源局、科區(qū)自然資源局等相關(guān)部門，就梅花公司遇到的難題會商聯(lián)審，溝通協(xié)調(diào)解決問題。經(jīng)過研究討論決定，由園區(qū)管委會出具建設(shè)園區(qū)的政府批文和用地情況說明兩份材料，解決梅花公司缺少線路部分占用的園區(qū)道路及市政公共設(shè)施用地的土地權(quán)屬證明問題，最終該項目順利完成了核準工作。

　　上門走訪 主動解決營商環(huán)境難題

　　3月2日，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局王欣欣局長帶領(lǐng)政務(wù)局相關(guān)科室深入蒙東（通遼）風電裝備制造產(chǎn)業(yè)基地走訪調(diào)研。在與企業(yè)座談時了解到，因企業(yè)名稱行政區(qū)劃問題，給山東龍馬控股集團總部遷移通遼帶來了阻礙。為解決企業(yè)遇到的問題，促進企業(yè)早日遷移通遼。3月17日，成立了由市行政審批和政務(wù)服務(wù)局、市市場監(jiān)管局、科爾沁區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)人員組成的“龍馬集團總部遷移通遼企業(yè)變更登記推進專班”。3月20日，專班成員前往蒙東（通遼）風電裝備制造產(chǎn)業(yè)基地，與龍馬集團相關(guān)人員進行對接溝通、協(xié)調(diào)會商，共同研究解決辦法，形成了優(yōu)化方案：一是企業(yè)總部以原名稱可先行遷入通遼，二是遷入后企業(yè)名稱行政區(qū)劃再變更為“內(nèi)蒙古”或無行政區(qū)劃的企業(yè)名稱。目前，龍馬集團已按照政務(wù)局告知的遷移流程，準備相關(guān)材料。

　　設(shè)置窗口 協(xié)調(diào)解決群眾難辦的事情

　　近日，金女士在科左中旗政務(wù)服務(wù)大廳辦理護士證時，遇到護士證長時間未發(fā)放的問題，金女士心中十分著急，于是找到了“辦不成事”反映窗口。在充分了解情況后，窗口工作人員協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康委員會工作人員，通過查詢信息、協(xié)調(diào)溝通，事情得以圓滿解決，金女士于當天下午順利領(lǐng)取了證照。

　　截至4月30日，全市各級政務(wù)服務(wù)大廳及分廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口12個，配備中心及派駐單位“辦不成事”反映業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員234人，公開受理企業(yè)及群眾在大廳辦事遇到各類“疑難雜癥”109件，已辦結(jié)109件；全市投資項目幫辦代辦隊伍185人，為企業(yè)提供免費咨詢代辦幫辦726件。

　　民有所呼我有所應(yīng)，民有所盼我有所辦。通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化體制機制、推動流程優(yōu)化、提升網(wǎng)辦服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升人員素質(zhì)等方面作為切入點，著力解決企業(yè)群眾“辦不好”“辦不全”的問題，全力提升群眾辦事滿意度。（王璇）

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