中宏網內蒙古1月16日電 通遼市科左后旗以“高效、便民、務實”為目標，聚焦解決群眾急難愁盼問題，采取更多惠民生、暖民心便民舉措，精耕細作“四篇文章”，努力開創(chuàng)便民服務新局面。 

做好“基礎保障”文章，提升便民服務溫度

2022年，投資4100萬元，修建占地14400平方米的政務服務大廳一處，謀劃設置志愿服務站、母嬰室、無障礙通道等便民設施。推行“服務不打烊，時間你來定”菜單式點餐服務，實行“ 有約即辦”服務制度，充分滿足“上班族”的辦事需求，努力打造全方位、全時段的“群眾大廳”。目前，累計辦結事項439件，滿意度100%。依托銀行網點，設立“企業(yè)開辦免費幫辦代辦”窗口，打通為群眾提供多點可辦、家門口可辦便利通道，打造“15分鐘便民服務圈”，實現(xiàn)群眾“辦事不出社區(qū)、服務零距離”。

做好“先行先試”文章，拓展便民服務寬度

充分發(fā)揮“店小二”精神，考慮地理、交通、人口、市場等因素，在甘旗卡鎮(zhèn)、巴胡塔蘇木、努古斯臺鎮(zhèn)、吉爾嘎郎鎮(zhèn)、金寶屯鎮(zhèn)、查日鎮(zhèn)設置20個便民服務“快捷站”，配備專職代辦員和全套信息化設備，實現(xiàn)78個政務服務事項可辦、易辦、速辦。推動嘎查村（社區(qū)）基層便民服務能力和水平實現(xiàn)大跨越，打造企業(yè)服務“放心平臺”，實現(xiàn)政企“溝通無障礙，辦事一站通”。

做好“高效便捷”文章，增強辦事速度

通過與第三方政務服務機構合作，在旗政務服務大廳開設12個大型綜合窗口，24個部門687項政務服務事項全部納入綜窗受理，全面實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。綜合窗口開設以來，通過“綜窗”平臺累計為企業(yè)群眾辦理服務事項2萬余件。實現(xiàn)全領域無差別“一窗受理”。全面推進基層政務服務事項網上辦理，網上可辦率達100%，實現(xiàn)線上咨詢、幫辦、申報、反饋“一條龍”服務。

做好“優(yōu)化窗口”文章，延伸服務深度

深化“一窗受理”，保障事項快速辦。設立“辦不成事”反映窗口，助企紓困為民解憂。強化為民服務理念，堅持“刀刃向內”自我革命，集中受理企業(yè)群眾不能一次辦好、反復跑腿的問題。設立“暖心黨建服務臺”，讓老年人辦事暖心省心安心放心。擺放老年人及特殊人群優(yōu)先辦理標識，針對老年人及特殊人群對辦理流程不了解、智能設備使用不習慣等問題，專設2名“愛心助老員”，從進門到辦結離開實現(xiàn)全程“陪辦代辦”，讓基層服務站成為老年人的服務暖心之家。

一年來，旗本級政務服務大廳已累計服務群眾24余萬人，辦件量3.2萬余件，群眾滿意度達到99%，為推動經濟社會高質量發(fā)展提供了堅實保障。下一步，科左后旗將在“四篇文章”上抓好落實，以行動上再加快，服務上再精細，要求上再提高，持續(xù)推進“為民、幫辦”便民服務品牌提質升級。（劉智奇  白鎖）

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