中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月17日電 為持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)用電體驗(yàn)，通遼市能源局與國(guó)網(wǎng)通遼供電公司通過(guò)實(shí)施不停電作業(yè)、故障自愈復(fù)電、優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下流程體驗(yàn)等措施優(yōu)化用電環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效，提升企業(yè)群眾用電服務(wù)水平。

　　“不停電作業(yè)+客戶(hù)用電零感知”。為有效解決配網(wǎng)不停電作業(yè)消缺受地形限制問(wèn)題，加強(qiáng)絕緣桿作業(yè)法應(yīng)用，通遼供電公司研制“配網(wǎng)不停電作業(yè)絕緣緊固系統(tǒng)”，以消除配電線(xiàn)路直線(xiàn)桿絕緣子松動(dòng)缺陷，累計(jì)消除缺陷425處。打造光明和尼羅兩個(gè)變電站共計(jì)17條線(xiàn)路取消計(jì)劃停電試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙站線(xiàn)路計(jì)劃停電清零，帶電作業(yè)化率100%。累計(jì)開(kāi)展配網(wǎng)不停電作業(yè)1423次，減少停電時(shí)戶(hù)數(shù)34.69萬(wàn)時(shí)/戶(hù)，多供電量1135.17萬(wàn)千瓦時(shí)，不停電作業(yè)化率完成33.84%，同比提升7.43%，最大限度減少停電時(shí)限和頻次。

　　“配網(wǎng)故障自愈復(fù)電+故障精準(zhǔn)隔離”。根據(jù)供電區(qū)域特點(diǎn)，打造本地實(shí)用化技術(shù)路線(xiàn)，進(jìn)一步規(guī)范10千伏配網(wǎng)線(xiàn)路繼電保護(hù)整定工作，增加饋線(xiàn)自動(dòng)化實(shí)用化應(yīng)用比例，通過(guò)將繼電保護(hù)“就地隔離”及FA“自恢復(fù)”的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，在線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)先通過(guò)繼電保護(hù)就地隔離，最大化縮小停電范圍，若發(fā)生瞬時(shí)故障或保護(hù)失去選擇性依靠，饋線(xiàn)自動(dòng)化功能快速自恢復(fù)，解決短路故障與接地故障研判和就地隔離的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“永久故障不越級(jí)、支線(xiàn)故障不擴(kuò)大、瞬時(shí)故障能自愈、接地故障實(shí)時(shí)切”的目標(biāo)。減少線(xiàn)路停電損失與停電時(shí)戶(hù)數(shù)，極大提升供電可靠性和供電服務(wù)水平。

　　“線(xiàn)下體驗(yàn)+線(xiàn)上辦理”。線(xiàn)下提供智能化、多樣化和互動(dòng)化用電服務(wù)。在旗縣市區(qū)大力建設(shè)綜合型、服務(wù)型、智能型以及線(xiàn)上線(xiàn)下一體化“三型一化”營(yíng)業(yè)廳，在兼具辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，傳播推廣智能家居、光伏發(fā)電、電采暖、電動(dòng)汽車(chē)等各種新型業(yè)務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)由柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)向自助辦理，推動(dòng)線(xiàn)下業(yè)務(wù)向線(xiàn)上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為用戶(hù)提供更智能、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。常規(guī)辦電業(yè)務(wù)順利實(shí)現(xiàn)自助轉(zhuǎn)移和線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)型成效顯著。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”線(xiàn)上辦電服務(wù)，全面應(yīng)用線(xiàn)上方案答復(fù)、竣工報(bào)驗(yàn)、電子簽章等功能。積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，豐富線(xiàn)上線(xiàn)下辦理渠道，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”“蒙速辦”APP等，以及95598網(wǎng)站微信公眾號(hào)等電子渠道，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢(xún)、業(yè)務(wù)催辦、服務(wù)點(diǎn)評(píng)等服務(wù)，工商企業(yè)16類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。聯(lián)合通遼市不動(dòng)產(chǎn)登記中心全面開(kāi)展“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶(hù)，由過(guò)去線(xiàn)下集成辦公傳遞過(guò)戶(hù)信息，到現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)直接向電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送過(guò)戶(hù)消息。

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