通遼經濟技術開發(fā)區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，以有力有效監(jiān)督推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，在全市率先引入第三方監(jiān)督監(jiān)測機構，倒逼各行政審批部門提升政務服務效能，加快管理部門意識革新，助力招商引資及項目建設，為優(yōu)化營商環(huán)境提供高效全能保障。

　　在開發(fā)區(qū)政務服務大廳，手拿群眾滿意度調查問卷、身掛影像記錄儀器、手機隨時拍攝留影的是開發(fā)區(qū)第三方監(jiān)督監(jiān)測機構工作人員每天的工作狀態(tài)。窗口工作人員在崗在位、服務態(tài)度、辦事事項、清正廉潔等情況都在他們監(jiān)督監(jiān)測范圍內。同時，他們以群眾的身份在各窗口咨詢辦事業(yè)務，針對發(fā)現的問題立即提出整改要求，全力當好第三方監(jiān)督員。

　　開發(fā)區(qū)第三方監(jiān)督監(jiān)測機構工作人員王猛告訴記者：“做滿意度調查時，群眾普遍反映現在辦件速度快了、服務態(tài)度更好了。我們會持續(xù)以監(jiān)督檢查的方式提高窗口工作效率、提升群眾滿意度。”

　　開展第三方監(jiān)督監(jiān)測是開發(fā)區(qū)落實自治區(qū)及我市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，落實“以案促改”專項行動目標任務，推動招商引資、項目建設健康發(fā)展的需要。開發(fā)區(qū)創(chuàng)新工作方法舉措，制定《通遼經濟技術開發(fā)區(qū)政務服務第三方監(jiān)督監(jiān)測制度》和《監(jiān)督監(jiān)測平臺考評細則》，真正實現以制度促規(guī)范、以規(guī)范促發(fā)展，確保第三方監(jiān)督監(jiān)測落地見效。

　　針對當前政務服務工作存在的痛點難點，廣泛征求服務企業(yè)和辦事群眾的意見建議，對進駐單位工作人員到崗、履職情況和服務形象等全程監(jiān)督，發(fā)現窗口工作人員出現的不規(guī)范行為和窗口突發(fā)情況等，通過電話提醒方式通知相關負責人，切實做到第一時間發(fā)現、通知、整改。同時，開發(fā)區(qū)堅持問題導向，敢于動真碰硬，建立紅黑榜制度，每月形成監(jiān)督監(jiān)測報告，以第三方監(jiān)督監(jiān)測機構評價得分為主，對入廳審批單位進行排名，排名前3位的部門進入“紅榜”，排名后3位的部門進入“黑榜”。一系列的新招實招，讓開發(fā)區(qū)從感情上“親商”，環(huán)境上“穩(wěn)商”，工作上“靠商”，制度上“近商”，使全面優(yōu)化營商環(huán)境實現再升級。

　　開發(fā)區(qū)政務服務中心主任金石說：“目前窗口單位的工作效率有了非常大的提升，工作作風也有了很大轉變，這樣能更有效優(yōu)化開發(fā)區(qū)的營商環(huán)境?！保ㄓ浾?王曉飛 特約通訊員 丁佳禾）

原標題：開發(fā)區(qū)第三方監(jiān)督賦能營商環(huán)境優(yōu)化