中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月6日電 為全面提升居民群眾的獲得感和幸福感,敖漢旗惠州街道辦圍繞“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的工作理念,堅持將“12345”便民服務(wù)平臺打造成為老百姓的“貼心平臺”,全面發(fā)揮好黨委和政府聯(lián)系社會、服務(wù)人民的橋梁作用。
強化組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)把查閱受理關(guān)。成立平臺訴求辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開專題會議研究部署;制定主要領(lǐng)導(dǎo)抓總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓安排、具體工作人員抓落實的工作責(zé)任制;落實“主管+行業(yè)+領(lǐng)域+屬地”的訴求辦理原則分派訴求辦理任務(wù),確保訴求及時查閱率達(dá)到100%、按時受理率達(dá)到100%。
強化制度建設(shè),嚴(yán)把辦理效率關(guān)。嚴(yán)格按照“查閱、受理、分派、督辦、答復(fù)、回訪、歸檔”等流程,建立相關(guān)工作制度,提升訴求辦理水平,對群眾訴求實現(xiàn)“接訴即辦、辦后答復(fù)、答后回訪、訪后歸檔”的“一條龍”式閉環(huán)管理,全面提升“12345”便民服務(wù)平臺的運行效率,切實做到為群眾解難題、辦實事。
強化平臺協(xié)作,嚴(yán)把部門聯(lián)動關(guān)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,拓展平臺聯(lián)動部門的范圍與層級,形成包含司法、公安、物業(yè)、城管等部門上下聯(lián)動、左右協(xié)同的“12345”平臺聯(lián)動體系,協(xié)商推進(jìn)群眾訴求事項的辦理,確保訴求事項行業(yè)匹配度達(dá)到100%、按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
強化督導(dǎo)回訪,嚴(yán)把辦理反饋關(guān)。按照“誰辦理、誰答復(fù)”和“統(tǒng)一答復(fù)”相結(jié)合的原則,將辦理結(jié)果及時反饋答復(fù)至“12345”便民服務(wù)平臺,并定期將辦理結(jié)果匯總后匯報至街道辦黨工委,黨工委安排平臺訴求辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對訴求群眾進(jìn)行辦理回訪,全面掌握訴求事項辦理情況及群眾滿意度情況,確保訴求辦理反饋回復(fù)率達(dá)到100%、群眾滿意率達(dá)到99%以上。
截至目前,共接收訴求事項130條,已辦結(jié)125條,剩余5條正在辦理中。反饋回復(fù)率100%、群眾滿意率達(dá)到99%以上。
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