中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月6日電 為全面提升居民群眾的獲得感和幸福感，敖漢旗惠州街道辦圍繞“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的工作理念，堅持將“12345”便民服務(wù)平臺打造成為老百姓的“貼心平臺”，全面發(fā)揮好黨委和政府聯(lián)系社會、服務(wù)人民的橋梁作用。

　　強化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)把查閱受理關(guān)。成立平臺訴求辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開專題會議研究部署；制定主要領(lǐng)導(dǎo)抓總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓安排、具體工作人員抓落實的工作責(zé)任制；落實“主管+行業(yè)+領(lǐng)域+屬地”的訴求辦理原則分派訴求辦理任務(wù)，確保訴求及時查閱率達(dá)到100%、按時受理率達(dá)到100%。

　　強化制度建設(shè)，嚴(yán)把辦理效率關(guān)。嚴(yán)格按照“查閱、受理、分派、督辦、答復(fù)、回訪、歸檔”等流程，建立相關(guān)工作制度，提升訴求辦理水平，對群眾訴求實現(xiàn)“接訴即辦、辦后答復(fù)、答后回訪、訪后歸檔”的“一條龍”式閉環(huán)管理，全面提升“12345”便民服務(wù)平臺的運行效率，切實做到為群眾解難題、辦實事。

　　強化平臺協(xié)作，嚴(yán)把部門聯(lián)動關(guān)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，拓展平臺聯(lián)動部門的范圍與層級，形成包含司法、公安、物業(yè)、城管等部門上下聯(lián)動、左右協(xié)同的“12345”平臺聯(lián)動體系，協(xié)商推進(jìn)群眾訴求事項的辦理，確保訴求事項行業(yè)匹配度達(dá)到100%、按時辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　強化督導(dǎo)回訪，嚴(yán)把辦理反饋關(guān)。按照“誰辦理、誰答復(fù)”和“統(tǒng)一答復(fù)”相結(jié)合的原則，將辦理結(jié)果及時反饋答復(fù)至“12345”便民服務(wù)平臺，并定期將辦理結(jié)果匯總后匯報至街道辦黨工委，黨工委安排平臺訴求辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對訴求群眾進(jìn)行辦理回訪，全面掌握訴求事項辦理情況及群眾滿意度情況，確保訴求辦理反饋回復(fù)率達(dá)到100%、群眾滿意率達(dá)到99%以上。

　　截至目前，共接收訴求事項130條，已辦結(jié)125條，剩余5條正在辦理中。反饋回復(fù)率100%、群眾滿意率達(dá)到99%以上。

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