中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月24日電 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2021年4月開始上線運(yùn)行,開通一年多以來,元寶山區(qū)認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想,充分發(fā)揮12345熱線橋梁紐帶作用,堅持提供“7×24小時”全天候人工服務(wù),用心用情用力解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,全力打造“接訴即辦有速度、為民服務(wù)有溫度”的熱線,不斷提升群眾的獲得感、幸福感。
抓規(guī)范管理,提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ),印發(fā)《元寶山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合建設(shè)實(shí)施方案》,成立了由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。二是完善制度建設(shè)。制定了《元寶山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法(試行)》,不斷推進(jìn)政務(wù)熱線工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高工作辦理質(zhì)效。建立應(yīng)急機(jī)制,如遇緊急突發(fā)事項,確保做好立即響應(yīng)、及時到位、迅速辦理。規(guī)范工單辦理流程,12345熱線嚴(yán)格按照受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評價的工作流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾合理訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。目前,共受理市熱線轉(zhuǎn)辦工單4200件,響應(yīng)率為100%。
抓督辦落實(shí),提高辦理質(zhì)效。出臺考核辦法,不定期召開熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公會議,結(jié)合各承辦單位響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”評價指標(biāo)定期進(jìn)行點(diǎn)評。建立月通報月調(diào)度工作機(jī)制,按月對12345熱線運(yùn)行情況進(jìn)行通報排名,區(qū)政務(wù)服務(wù)部門會同兩辦督查室、區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對熱線辦理情況進(jìn)行督查督辦。
抓工作創(chuàng)新,提高服務(wù)水平。制定《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聘請社會監(jiān)督員工作方案》,誠邀人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、社會工作者、網(wǎng)格員等人群走進(jìn)12345,招募優(yōu)秀服務(wù)體驗官,及時發(fā)現(xiàn)12345熱線工作中存在的問題,助力打通群眾和企業(yè)訴求辦理的盲點(diǎn)難點(diǎn),不斷提升熱線滿意率。
民有所呼,政有所應(yīng),12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,確保群眾反映的問題事事有著落,件件有回復(fù),日漸成為真情架起百姓的“連心橋”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、民生改善的“標(biāo)尺線”。
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