10月19日上午，市委書記萬(wàn)超岐專題調(diào)研“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況，強(qiáng)調(diào)要科學(xué)設(shè)計(jì)、加強(qiáng)管理，拓展平臺(tái)功能，努力為群眾提供一流服務(wù)。

　　調(diào)研中，萬(wàn)超岐認(rèn)真聽取熱線運(yùn)行管理介紹，翻閱來(lái)電記錄和管理臺(tái)賬，與相關(guān)負(fù)責(zé)人及接聽人員進(jìn)行交流，認(rèn)真詢問(wèn)群眾來(lái)電數(shù)量、反映問(wèn)題集中領(lǐng)域、辦理流程、接線人員培訓(xùn)情況，并就充分發(fā)揮熱線作用，更好為群眾服好務(wù)、辦實(shí)事提出具體要求。

　　萬(wàn)超岐指出，設(shè)立“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要體現(xiàn)，是深入開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的具體行動(dòng)，各級(jí)黨委、政府一定要提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持人民至上，努力建設(shè)政民溝通互動(dòng)、解決“急難愁盼”、增進(jìn)民生福祉的有效載體。要加強(qiáng)科學(xué)設(shè)計(jì)，研究建立熱線運(yùn)行機(jī)制，有效整合各方資源而不是簡(jiǎn)單合并原有各種熱線電話，融合更多功能，真正打破界限、打通堵點(diǎn)，完善接聽、答復(fù)、分派、辦理、督查、評(píng)審、提升的全流程服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)體化運(yùn)作。要加強(qiáng)運(yùn)行管理，圍繞接訴即辦、協(xié)同辦理、優(yōu)質(zhì)高效的目標(biāo)，提升精細(xì)化管理水平，切實(shí)做到接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)運(yùn)用，把每一個(gè)來(lái)電都作為收集民意的重要機(jī)會(huì)，定期歸納整理群眾反映集中的共性問(wèn)題和突出問(wèn)題，組織分析研判，及時(shí)提出建議，當(dāng)好黨委、政府科學(xué)決策的參謀助手。要加大培訓(xùn)力度，提升接線人員和部門專業(yè)人員政策水平、服務(wù)意識(shí)和溝通能力，成為赤峰的“百事通”、群眾的“百寶箱”。要大力宣傳推廣，提高熱線知曉率，引導(dǎo)更多群眾通過(guò)熱線反映需求、解決問(wèn)題。市縣兩級(jí)政府和機(jī)關(guān)職能部門要做好調(diào)度和保障工作，樹立熱線權(quán)威，充實(shí)人員隊(duì)伍，督促各級(jí)各部門高度重視群眾反映問(wèn)題，高位推動(dòng)分派事項(xiàng)辦理，探索領(lǐng)導(dǎo)干部接聽來(lái)電、設(shè)立專席、建立分中心等做法，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，努力打造具有赤峰特色、彰顯赤峰效率的為民服務(wù)品牌。

　　市委常委、副市長(zhǎng)生效友陪同調(diào)研。

　　據(jù)悉，赤峰“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)辦以來(lái)，累計(jì)接聽群眾企業(yè)訴求電話5萬(wàn)余個(gè)，接聽率95％，辦結(jié)率94.8％，幫助解決了一批民生實(shí)事，贏得了群眾好評(píng)。