9月6日，正在呼和浩特市出差的市委書記萬超岐，專程來到呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)中心、市12345接訴即辦指揮調(diào)度中心參觀考察，學(xué)習(xí)呼市在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、解決“急難愁盼”方面的好經(jīng)驗、好做法，要求我市各地各部門要更加扎實貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，努力為企業(yè)為群眾提供高效便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加緊步伐優(yōu)化營商環(huán)境，回應(yīng)群眾訴求，提升群眾生活品質(zhì)。

　　萬超岐在呼和浩特市委副書記、市長賀海東的陪同下，仔細了解12345接訴即辦指揮調(diào)度中心的工作內(nèi)容、組織架構(gòu)、運作方式、考評體系，在指揮大廳聽取介紹并觀摩12345熱線群眾訴求辦理流程，認真察看政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境布置、功能分區(qū)、管理措施和部門聯(lián)動、并聯(lián)審批、快辦快結(jié)、便民服務(wù)以及“蒙速辦·四辦”落實情況，特別來到不動產(chǎn)登記專區(qū)、房地產(chǎn)遺留問題處理專區(qū)了解相關(guān)情況，同在場的有關(guān)負責(zé)同志深入交流。萬超岐對呼和浩特市建立橫向到邊、縱向到底、四級貫通、全域響應(yīng)、專人專辦的熱線工作管理服務(wù)體系給予高度贊賞。他指出，對標(biāo)標(biāo)桿地區(qū)和首府城市的先進做法，更加深切地認識到赤峰市在政務(wù)服務(wù)、便民利民方面存在的巨大差距。強調(diào)，各地各部門一定要切實增強責(zé)任感、緊迫感，清醒認識全市優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)、化解社會矛盾等工作中的短板不足，堅決摒棄“過得去、差不多、一般化”的懈怠思想，積極學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗好做法，見賢思齊，追求卓越，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措加以改進。要切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，認真落實一次辦、幫您辦、一網(wǎng)辦、掌上辦工作要求，不斷優(yōu)化行政審批和政務(wù)服務(wù)流程，加快市政務(wù)服務(wù)中心易址搬遷，不斷豐富便民利企服務(wù)舉措，繼續(xù)在減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動上下功夫，推行不見面審批，促進政務(wù)服務(wù)更加高效化、便捷化、人性化，努力打造“赤峰速度”“赤峰效率”“赤峰品牌”。要迅速推進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及服務(wù)平臺建設(shè)，抓緊明確管理體制機制，完善辦事流程，充實人員力量，加強政策培訓(xùn)，大力整合分散在各部門各單位的服務(wù)資源，強化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段運用，全面收集、科學(xué)分析群眾“急難愁盼”訴求，嚴(yán)格落實接訴即辦工作機制，建立快速響應(yīng)、聯(lián)動辦理、限時辦結(jié)、回訪考評機制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，把信訪矛盾更多化解在熱線上、化解在第一時間，不斷提升人民群眾幸福感、安全感、獲得感。

　　據(jù)了解，呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴即辦工作自2020年5月啟動實施，截至2021年8月底，累計受理訴求總量707538件，累計辦結(jié)679412件，辦結(jié)率達到96.02％，辦結(jié)情況反饋及時有效，獲得了群眾的一致好評。