海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局緊密圍繞企業(yè)群眾辦事需求,以幫辦代辦服務(wù)為抓手,通過企業(yè)項目“專業(yè)幫”、特殊群體“上門幫”、大廳服務(wù)“全程幫”、自助辦理“隨時幫”、高頻事項“網(wǎng)上幫”5類幫辦服務(wù)模式,打響“營在海南”政務(wù)服務(wù)品牌。
企業(yè)項目“專業(yè)幫”
海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局在政務(wù)服務(wù)大廳和產(chǎn)業(yè)園設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū),配備專人解答相關(guān)政策,同時公布窗口咨詢幫辦電話,為企業(yè)群眾提供輔導(dǎo)。通過政務(wù)公開專欄、內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、大廳電子屏、宣傳展板等多種渠道,及時發(fā)布和解讀惠企政策和相關(guān)辦事指南,引導(dǎo)辦事企業(yè)通過“網(wǎng)上辦、掌上辦”咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù),提升企業(yè)辦事體驗感和政務(wù)服務(wù)便捷度。今年以來,海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局已為企業(yè)提供幫辦代辦辦件量累計152件。
特殊群體“上門幫”
海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局為特殊群體提供養(yǎng)老保險資格認(rèn)證上門幫辦服務(wù),進(jìn)一步暢通申請渠道,辦事群眾可通過窗口電話預(yù)約上門服務(wù),特殊群體辦事更便捷。今年以來,幫辦代辦專員深入一線赴各小區(qū)、養(yǎng)老院為1000余名老年人提供年檢服務(wù),為特殊群體提供上門服務(wù)累計600余次。
大廳服務(wù)“全程幫”
海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)機制,暢通政務(wù)大廳綠色通道,設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專窗,配備23個綜合窗口,工作人員熱情接待每一位前來辦事的群眾。今年以來,海南區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理辦件量累計39827件,辦結(jié)率100%,其中幫辦代辦服務(wù)3558件,群眾滿意度100%,解答各類咨詢業(yè)務(wù)達(dá)34071件,延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)辦理161件。
自助服務(wù)“隨時幫”
海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局設(shè)立網(wǎng)辦區(qū)、24小時自助服務(wù)專區(qū)、自助查詢辦理機、稅務(wù)自助服務(wù)機,涵蓋公安、稅務(wù)、醫(yī)療等多個事項的查詢與辦理,并24小時對外開放,突破傳統(tǒng)窗口問詢局限,群眾可通過自助辦理機隨時辦結(jié),大大縮短了排隊時間,真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,辦事更高效。今年以來,網(wǎng)辦區(qū)辦件量累計307件,24小時自助服務(wù)專區(qū)辦件量累計362件。
高頻事項“網(wǎng)上幫”
海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局圍繞企業(yè)和群眾辦理事項,制作一次性告知單803個,讓企業(yè)和群眾看得懂,辦事更加省時、省力。從群眾視角出發(fā),積極探索大數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù),持續(xù)推動“直播+短視頻”政務(wù)服務(wù)新模式,制作政務(wù)服務(wù)短視頻35個,開展抖音直播20場。工作人員化身網(wǎng)絡(luò)主播,針對與企業(yè)群眾息息相關(guān)的高頻事項、最新政策,在微信視頻號、抖音雙平臺同步推出醫(yī)保、社保、市監(jiān)、公安、不動產(chǎn)等專題直播,在抖音、微信公眾號等平臺發(fā)布政務(wù)小課堂短視頻,以通俗易懂的語言讓企業(yè)和群眾提前了解辦事流程,辦事地點、所需材料等信息,并積極提供最新政策解讀。
海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將緊緊圍繞企業(yè)群眾所需所盼,持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)深度,健全幫辦代辦服務(wù)機制,不斷提高幫辦代辦特色服務(wù)水平,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式,讓辦事群眾不僅能夠體驗到服務(wù)變革帶來的“速度”,更能夠感受到服務(wù)提升帶來的“溫度”。(黃文娟)
原標(biāo)題:創(chuàng)新幫辦服務(wù)模式 便企利民優(yōu)化環(huán)境——海南區(qū)打響“營在海南”政務(wù)服務(wù)品牌小記
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