近年來，烏海市堅持以方便企業(yè)和群眾辦事為立足點，統(tǒng)籌推動政務(wù)服務(wù)事項集中進駐和綜合窗口受理改革等工作，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一門”辦理和“一窗”受理，進一步提升企業(yè)和群眾辦事便捷度和滿意度。

　　事項進駐“一門”辦理。我市認真落實“三集中三到位”制度，印發(fā)了《關(guān)于提升各級政務(wù)服務(wù)中心事項進駐率的通知》，要求市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)部門因地施策，將政務(wù)服務(wù)事項全部進駐本級政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，確保做到事項“應(yīng)進必進”；推行首席代表授權(quán)工作機制，每個進駐部門均明確一名首席責(zé)任代表，具體負責(zé)本單位進駐人員與事項的日常管理與業(yè)務(wù)辦理等工作，并由進駐部門與授權(quán)代表簽訂授權(quán)委托書，確保做到事項“授權(quán)到位”；建立進駐事項負面清單制度，將涉及安全秘密、場地限制等不適宜進駐事項納入負面清單管理，并向社會公布接受監(jiān)督。截至目前，市政務(wù)服務(wù)中心集中進駐職能部門及企業(yè)45家，可集中辦理各類審批服務(wù)事項1168項，除負面清單事項以外，事項進駐率100%，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”。

　　業(yè)務(wù)集成“一窗”受理。我市深入實施市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)場所綜合窗口受理改革，制定印發(fā)了《進一步深化政務(wù)服務(wù)綜窗受理改革和“好差評”向基層延伸覆蓋的實施意見》，全力推進綜合窗口受理模式向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）延伸，因地制宜規(guī)劃設(shè)置綜合受理窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”服務(wù)模式。截至目前，市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理率均在90%以上，鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）綜合窗口受理模式實現(xiàn)全覆蓋。

　　優(yōu)化服務(wù)“一次”辦結(jié)。立足辦事群眾視角，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局建立了陪伴體驗服務(wù)制度，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以“陪辦員”的身份，到市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口和自助服務(wù)區(qū)，現(xiàn)場陪同辦事人員辦理政務(wù)服務(wù)事項，深度體驗咨詢、申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋等辦事全流程服務(wù)情況，主動征求提升政務(wù)服務(wù)工作的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)籌解決服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程、機制體制等存在的短板和問題。此外，該局還建立了跟崗服務(wù)運行制度，由各審批科室負責(zé)人到市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口開展跟崗服務(wù)，著重對綜合窗口人員紀(jì)律規(guī)范、政策解答、業(yè)務(wù)辦理等領(lǐng)域工作內(nèi)容跟崗監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的各類問題及時予以協(xié)調(diào)處置，不斷提升窗口服務(wù)的工作質(zhì)效。

　　下一步，我市將持續(xù)深化“烏海·無憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，多維度優(yōu)化審批服務(wù)舉措，全力解決企業(yè)和群眾在辦事過程中存在的難點、堵點問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。（趙永剛）

原標(biāo)題：立足“小窗口” 服務(wù)“大民生”——我市全力打造群眾滿意服務(wù)窗口