中宏網內蒙古10月31日電 內蒙古烏海凱潔燃氣有限責任公司一直把服務城市發(fā)展、切實保障民生作為企業(yè)的首要職責，深入貫徹烏海市委、市政府“打造一流營商環(huán)境”指示精神，作為“獲得用氣”方面的職能單位，在“獲得用氣”方面采取了一系列利企便民措施，全力營造良好的營商環(huán)境。

　　為全面落實烏海市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，公司以客戶需求為導向，進一步壓縮用戶用氣辦理時間，提升報裝服務水平。本著聚焦重點、突破難點，補齊短板，全力營造良好的營商環(huán)境，推動企業(yè)高質量發(fā)展。

　　進一步優(yōu)化燃氣報裝流程，精簡報裝環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，印發(fā)了《烏海凱潔燃氣有限責任公司關于天然氣報裝環(huán)節(jié)、耗時的通知》，報裝環(huán)節(jié)中，簡易低風險項目報裝環(huán)節(jié)為一個，為用戶申請；除簡易低風險項目外，其他項目報裝環(huán)節(jié)為兩個，為用戶申請、驗收供能。原報裝時長為28個工作日，現無外線燃氣普通用戶報裝壓縮至3.5個工作日，有外線燃氣普通用戶報裝時限壓縮至5個工作日。

　　拓寬天然氣報裝服務渠道，減少用戶跑趟次數。本地區(qū)已實現多渠道用氣報裝，包括政務服務大廳、企業(yè)實體營業(yè)廳、微信公眾號、熱線電話、供氣公司網上營業(yè)廳、政務服務平臺，實現了線上線下通辦。

　　全面落實“網上辦”“掌上辦”“容缺辦”，不見面辦理的工作機制。自主開發(fā)了線上用氣報裝系統(tǒng)，在微信公眾號（烏海凱潔燃氣有限責任公司微客服）全面打通用氣報裝業(yè)務流程，用戶通過微信公眾號，可直接辦理報裝登記、報裝繳費、購氣繳費、申請開戶、燃氣報修等各項業(yè)務，將燃氣服務單一渠道受理增加為窗口、微廳、電話多渠道受理，實現了從燃氣報裝到用氣的全流程一體化、智能化服務。

　　燃氣服務透明化、公開化。增加用戶服務的透明度，將燃氣業(yè)務辦理流程和收費標準在政府網站、公司網站、微信公眾號、營業(yè)網點進行全面公示，讓燃氣用戶“用得明白，用得放心”。

　　已提供24小時服務，并對外公布24小時服務電話，制定并實行24小時值班和維修人員待命制度。同時，針對突發(fā)情況能夠進行緊急搶修，第一時間處置燃氣發(fā)生的故障。建成區(qū)管轄范圍內搶修人員可以在30分鐘內到達故障現場進行搶修，優(yōu)于全區(qū)平均水平。

　　為營造流程最優(yōu)、機制最活、效率最高、服務最好的營商環(huán)境，進一步完善服務機制，創(chuàng)新服務方式，為企業(yè)和辦事群眾提供“一對一”貼心服務，烏海凱潔燃氣有限責任公司下發(fā)關于《導辦、幫辦、代辦制度》《客戶經理、管家服務制度》的通知，建立“管家服務、客戶服務制度”，獲取用戶需求，為用戶提供專業(yè)的技術支持，通過在線受理、電話溝通等方式提供用氣服務。用氣“貼心辦”，對報裝業(yè)務實行專人負責、全流程跟蹤服務，提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調施工等服務。

中宏網版權申明：凡注有“中宏網”或電頭為“中宏網”的稿件，均為中宏網獨家版權所有，未經許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須注明來源為“中宏網”，并保留“中宏網”的電頭。