中宏網內蒙古5月31日電 近年來，烏海市海勃灣區(qū)政務服務中心，以“我為群眾辦實事”為根本出發(fā)點，以“蒙速辦·四辦”工作為契機，持續(xù)加大“放管服”改革力度，全力提升營商環(huán)境，下大力氣提高服務質量，千方百計優(yōu)化政務服務環(huán)境，不斷提升群眾辦事滿意度。

　　打造“蒙速辦”政務服務品牌，推進服務型政府建設。海勃灣區(qū)政務服務中心緊抓全區(qū)“蒙速辦·四辦”改革試點機遇，加速推動“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”工作落地落實。圍繞“一件事”開展流程再造，推出第一批122項“一次辦”服務清單，推行“一表申報、一套材料、一次提交”，推動部門間信息實時準確推送、共享互認，避免材料重復提交、信息重復采集，設置7個“蒙速辦·一次辦”綜合窗口，無差別受理“一件事一次辦”事項，實現“受理—審核—辦結—出件”全流程閉環(huán)管理；圍繞投資項目和工程建設項目審批確定了34項代辦幫辦服務事項，依據企業(yè)和群眾自愿申請、代辦幫辦專班無償服務的原則，變“企業(yè)跑”為“政府跑”，推動項目審批提速增效。對全市重點行業(yè)、重點區(qū)域45個企業(yè)建立“工作日志”，并主動對接企業(yè)需求，對申請事項從牽頭受理到最后辦結進行全程跟蹤服務，讓企業(yè)事項辦理內容可視化。

　　提升標準化便利化，推進政務服務規(guī)范化建設。圍繞“便捷辦”，全面推進“綜窗改革”。對政務服務大廳業(yè)務功能區(qū)及綜合窗口進行統(tǒng)一調整，形成了“設置專區(qū)+綜合窗口”的窗口服務模式，進一步提高了群眾、企業(yè)辦事便捷度；圍繞“規(guī)范辦”，持續(xù)優(yōu)化辦事流程。理清各入駐單位審批事項，優(yōu)化辦事流程，以“五減三最”為目標，精簡證明材料，壓縮審批時間；圍繞“高效辦”，企業(yè)開辦再“提速”。將依次向市場監(jiān)管、公安、稅務等部門提交材料的傳統(tǒng)模式轉化為一次提交、同步辦理，真正做到了“即申即辦”“立等可取”。此外，新開辦企業(yè)均可享受免費刻制首套公章服務；圍繞“舒心辦”，深入開展“好差評”。將56個窗口620個事項納入政務服務“好差評”管理范疇，堅持“一事一號，一號一評”，做到事事有反饋，自“好差評”系統(tǒng)啟用以來，累計收到評價160602條，非常滿意率達99%。

　　建立健全創(chuàng)新機制，推進優(yōu)質營商環(huán)境建設。圍繞加強作風和效能建設，建立滿意度回訪機制，通過電話、網絡和現場三種回訪方式實現所有行政審批事項和公共服務事項事后回訪全覆蓋，定期將回訪情況進行公開，并納入窗口月度、年度考核。目前，已累計回訪辦事群眾540人，收集意見建議15條，群眾滿意率99%；圍繞營造優(yōu)質政務服務環(huán)境，推行“只說Yes不說No”服務機制，引導工作人員樹立強烈的為民服務意識，窗口工作人員不能以“不行”“不能辦”“不清楚”為答復，而是要告訴辦事群眾“該怎么辦”，給予明確指引；圍繞持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，建立健全項目幫辦服務長效機制，幫助企業(yè)辦理至達產前的各類行政審批事項，并及時收集項目推進過程中遇到的困難和問題，通過梳理分解、問題交辦、項目調度、上報等方式協(xié)調解決相關事宜，目前，已幫助121家企業(yè)辦理企業(yè)投資項目備案、施工許可證、項目建議書審批等事項，并同步建立“一企一檔”。

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